なぜ募集しているのか: 弊社は『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』として、2006 年の設立以来、顧客の声や顧客データ/購買データ、人事情報のようなビッグデータを「見える化」し気づきを与える力を持つ、「テキストマイニング」や「データマイニング」などの技術を核としたクラウドソリューション事業を行っています。
様々な情報を「見える化」することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するためのソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出などの事業運営により、設立から15年連続の黒字経営を続けております。

さらには2023年の東証プライム市場への上場を経て、HR分野における科学的人事戦略への多様な挑戦を加速度的に進めていくため、様々なプロジェクトや協業による事業推進を進めて参ります。

今回はそんな弊社の中核を担うメンバーを募集しております。
どんな仕事か: あらゆるシーンの対話・面談を支援するAIソリューション「AIプラストーク」の立ち上げを、チームと一緒に推進するメンバーを募集します！
本サービスは、コールセンターにおける知識インプットのためのロープレから、人事領域でのAI面接・面談支援、営業ロープレなど、多様な業務の「対話場面」をアップデートできるソリューションです。リリースから1年弱の成長フェーズにあり、まだ正解がない部分も多いですが、だからこそ自分のアイデアや気づきがそのままサービスに反映される環境です。

既存顧客への支援を通じて現場感覚を磨きながら、「顧客が自走できる仕組み」をチームで一緒に作っていくフェーズですので、幅広い業界の課題解決に触れながら、最先端のAIを駆使したソリューション提案やコンサルティングの経験を積むことができます。

■業務内容
◆ 顧客支援・活用コンサルティング
顧客の課題に合わせた対話シナリオの設計や、AIプロンプトの設定・構築をサポートします。
コールセンターの応対練習から、採用・人事面談のシミュレーションまで、多様なシーンの設計に携わります。定期MTGでの活用状況の確認・改善提案を含め、最初はチームと一緒に動きながら、徐々に担当を持っていきます。

◆ 問い合わせ対応・ナレッジ蓄積
操作・活用に関するサポート対応を通じて現場のリアルな課題を知り、対応ノウハウをチームで共有できる形に整えていきます。

◆ セルフサーブ・自己解決の仕組みづくり
チャットボットやFAQ・ナレッジ整備など、顧客が自己解決できる仕組みをチームで一緒に考え、形にしていきます。

◆ データ活用・コンサルティング提案支援
コールセンターのVoC（顧客の声）や面談履歴など、あらゆる対話データを整理・分析し、プロンプトの改善や新たな施策提案につなげます。AIソリューションならではのデータを読み解く力とコンサルティング提案力を、実務の中で習得できます。
求められるスキルは: 必須 ※以下いずれか2つ以上当てはまる方
・法人向けの営業・CS・サポート・コンサルティングの実務経験
・SaaS・ITサービスの導入支援・活用推進の経験
・人事・営業・サポートなどいずれかの領域における業務改善プロジェクトの経験
・現場のデータやフィードバックを基に、新たな施策や業務フローを企画
・構築した経験・プロジェクトの進行管理・関係者調整の経験

歓迎・生成AIやチャットボットを使った業務改善の経験
・新規サービス・新規プロジェクトの立ち上げ経験
・SMB/MMB向けソリューションのカスタマーサポート業務経験
・既存顧客に対するエクスパンション（利用範囲の拡大やライセンス追加など）の提案経験
・提案書・議事録など、アウトプットをきれいにまとめるのが得意な方
・「こうしたほうがいいかも」と自分の意見を発信できる方・変化や曖昧さを楽しみながら、臨機応変に動ける方
雇用形態は: 正社員
※試用期間3ヵ月
※試用期間中の雇用形態、賃金形態・金額などは本採用時と相違ありません。
どこで働くか: 本社：東京都港区東新橋1丁目9-2 汐留住友ビル25階
＊敷地内全面禁煙

【アクセス】
都営大江戸線汐留駅直結
ゆりかもめ汐留駅 7分
※オフィス出社3日・在宅勤務2日のハイブリッド勤務をしています
勤務時間は: フレックスタイム制
（コアタイム：11時00分～16時00分）
所定労働時間：8時間　休憩60分

平均残業時間：月平均27時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～700万円
経験、スキル、年齢を考慮の上、当社規定により判断

月給制：280,000円～420,000円
月給内訳：基本給 207,167円～
固定残業代（45時間）72,833円～109,249円
L固定残業超過分は別途支給

・賞与：年2回
・昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ■ 社会保険完備
■ 通勤手当
■ 未来応援手当:20,000円/月（29歳以下の社員に一律支給）
■ 家賃補助（35歳未満等社内規定あり）※2026年より増額
■ 研修制度
■ 書籍購入支援（金額上限なし）
■ 資格取得支援（初回受験料全額補助）
■ 自己啓発支援（年間10万円まで補助/毎年）
■ フィジカル手当（年間5万円まで補助/毎年）
■ 定期健康診断
■ 従業員持株会
■ 自動販売機飲料/アイスクリーム無料
■ サンクスポイント制度
※感謝の気持ちをタレントパレットで送りあえ、溜まったポイントは様々な施策で社員に還元

■オフィス環境
・オフィス軽食／自販機飲料（全額会社負担）
・マッサージチェア
・リフレッシュスペース
休日休暇は: 【年間休日：127日】
・完全週休2日制（土日）、祝日
・年末年始5日
・有給休暇（入社6ヶ月以降、初年度12日）
・夏期休暇3日
・リフレッシュ休暇3日
・ウェルカム休暇3日（入社から有休付与までの間で取得可能）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児／介護休暇
・短時間勤務制度（育児・介護）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
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書類選考
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面接（2回）
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内定

※場合により選考回数が変更となることがあります。
※応募から内定までは、約1カ月を予定しております。

カスタマーサクセス/コンサルタント職【AIプラストーク事業部】新規事業／リモート有／フレックス制

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