なぜ募集しているのか: medimoは「医療を救い、医療の未来を拓く」をミッションに掲げ、AI×医療分野に強みを持つスタートアップ企業です。2024年3⽉のリリースから約2年で、全国1,000を超える医療施設にご導⼊いただき、累計の診療記録は100万件を突破しました。2026年2⽉には、東証プライム上場企業であるスズケングループへ参画し、今後さらなる事業成⻑と組織拡⼤を⾒据えています。

ご契約をいただいた時点では、医療現場の負担が軽くなったわけではありません。先⽣が実際にmedimoを診療で使い、カルテ業務の負担が軽くなり、患者さんと向き合う時間が戻ったときに、はじめて価値が⽣まれます。この導⼊後の価値提供を担うのがカスタマーサクセスです。

導⼊いただく医療機関が増え続けるなかで、導⼊後も⾼い⽔準で価値を届け続けるために、カスタマーサクセスのチームを拡⼤しています。オンボーディングや継続⽀援の進め⽅は整備が進んでいる⼀⽅、これから形にしていける領域も⼤きく、進め⽅そのものをチームで設計していけるフェーズです。
どんな仕事か: 導⼊いただいた医療機関にmedimoを使い続けていただき、価値を実感いただくところまで届けきることが本ポジションのミッションです。
ご契約いただいた後の導⼊⽀援と、既存のお客様へのフォローアップを担います。

1. オンボーディングと定着⽀援
・ご契約いただいた医療機関を担当として引き継ぎ、現状の課題をうかがい、解消までを担います
・操作⽅法や設定に関するお困りごとに⼀次対応し、必要に応じて開発チームと連携して解消します
・ITに不慣れな先⽣も多いため、オンライン⾯談‧電話‧テキストを使い分け、医療従事者に合わせた伴⾛を⾏います

2. 継続率の向上
・ご利⽤状況をもとに、ユーザーがまだ気づけていない課題を発⾒します
・利⽤が滞りはじめた医療機関に対しては、その背景を確認し、使い続けていただくためのご提案を⾏います
・ご継続を迷われている場合は、その原因を事実から特定し、設定‧運⽤‧プランの⾒直しや開発チームへの機能要望など、最適な打ち⼿を設計して継続につなげます

3. 既存のお客様への追加提案
・ご導⼊いただいているクリニックの利⽤状況やデータを確認し、活⽤が進んでいない機能のご提案やアカウント数の追加をご案内します
・既存のお客様へ、新しいユースケースや新機能をご提案して活⽤の幅を広げ、アップセル‧クロスセルによる既存売上の拡⼤を担います　

4. 進め⽅の型化と仕組みづくり
・各種テンプレートやナレッジを整備し、改善を重ねます
・現場からいただいたご要望やお客様の声をプロダクトチームへ共有し、機能改善につなげます

ポジションの魅力
■仕組みづくりの段階からカスタマーサクセスを経験できる
整備された進め⽅を⾝につけたうえで、その進め⽅を改善し、チームの仕組みとして形にしていく側にも回れます。

■お客様の課題に⾃らの⼿で向き合い、解決まで導ける
課題をうかがうところから解消までを分業せずに担います。設定の最適化や運⽤の⾒直しを通じて、その場で解決に導く⼿応えを得られます。

■医療従事者の負担軽減に直接貢献できる
先⽣の診療記録の負担が軽くなり、患者さんと向き合う時間が戻る過程を、最も近い場所で⽀える仕事です。
求められるスキルは: 必須・相⼿の話を正確に理解し、⾃分の⾔葉で説明できるコミュニケーション能⼒
・問題や課題に対して迅速かつ正確、誠実に対応できる⽅
・決まったやり⽅がない領域でも、⾃分で考えて前に進めることのできる推進⼒
・医療領域の課題解決に関⼼をお持ちの⽅

歓迎・カスタマーサクセス‧カスタマーサポートまたは接客の経験
・SaaS‧IT業界での就業経験
・医療業界における就業経験

求める⼈物像
・お客様と真摯に向き合える⽅
・⽬標に対して⾃ら動き、最後までやりきるオーナーシップをお持ちの⽅
・お客様の⾔葉をそのまま受け取るのではなく、事実やデータで裏付けを取り、仮説を⽴てられる⽅
雇用形態は: 正社員
3カ月　※試用期間中の待遇に変更はありません
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門３丁目８－２１虎ノ門３３森ビル4階
勤務時間は: 9:00～18:00（うち休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 850万円
月給：月給：33.3万円～ 70.8万円
待遇・福利厚生は: ◾️各種社会保険完備
◾️通勤手当：上限2万円/月、但し住宅手当の支給対象者は場合は通勤手当の支給対象外
◾️住宅手当：3万円/月（オフィスから直線距離で3km圏内に居住する場合のみ支給）
◾️オフィス内ドリンク無料
休日休暇は: ◾️土曜日・日曜日・国民の祝日
◾️年末年始休暇
◾️その他会社が指定する休日
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
1～2回面接
↓
最終選考
↓
内定

【正社員】カスタマーサクセス＜未経験∕第⼆新卒歓迎＞

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク