- なぜ募集しているのか
- 事業・顧客数の拡大に伴い今後さらにCX機能を強化していくため、顧客対応だけではなく、メンバーのマネジメントやCX業務の改善・標準化まで担っていただけるチームリーダー／リーダー候補を募集します。
- どんな仕事か
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・お客様が弊社のサービスを継続的かつ効果的に活用できる状態をつくる当社では、物流・IT領域を中心に、業務システムの導入から稼働後の運用・改善まで一貫した支援を行っています。
・顧客体験の向上と長期的な関係構築を推進
・CXチームのメンバー育成・業務改善を担い、チームとして安定して顧客を支援できる体制づくり
事業・顧客数の拡大に伴い、単なるシステム導入にとどまらず、導入後も継続的にお客様を支援し、安定運用や業務改善、新たな価値提供につなげていくCustomer Experience（CX）の役割がより重要になっています。
今回はCX機能をさらに強化するため、顧客対応だけでなく、メンバーのマネジメントやCX業務の改善・標準化まで担っていただける【CXチームリーダー／リーダー候補】を募集します。
まずはプレイングリーダーとしてCX実務を担いながら、顧客課題の整理、社内連携（営業・開発・デリバリー部門）、メンバー支援やチーム運営へと徐々に役割を広げていただける環境です。
■具体的な仕事内容＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・既存顧客との各種コミュニケーションおよび問い合わせ・相談対応
・データ分析や現場課題に基づく運用支援・業務改善提案
・営業・開発・デリバリー部門との社内連携・課題管理
・CXチームの業務管理・メンバーフォロー/育成・業務標準化の推進
【本職種の魅力】＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・「売って終わり」ではない長期伴走
┗導入後も顧客に深く寄り添い、安定運用から業務改善・価値創造までを一貫支援できます。
・顧客起点でのプロダクト開発への参画
┗現場のリアルな声を社内（営業・開発・デリバリー）へフィードバックし、自社プロダクトの進化を牽引します。
・組織を創り上げるCX立ち上げ体験
┗CX機能の強化フェーズにつき、業務の標準化やチーム体制づくりそのものに手触り感を持って関われます。
・物流×IT領域での希少なキャリア形成
┗専門性の高いWMS領域で知見を深めつつ、顧客対応・改善コンサル・チームリードのマルチスキルが身につきます。
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必須 【必須】
■以下(1)～(3)すべての経験を満たす方
(1) IT・システム領域における法人顧客との折衝・顧客対応経験：3年以上
(2) CX／カスタマーサクセス／システム導入支援／保守運用／ITコンサルティング／PM・PL等のいずれかの実務経験：3年以上
(3) チームリーダー、プロジェクトリーダー等として、複数名のメンバーを取りまとめた経験：2年以上
歓迎 【歓迎】
・SaaS、パッケージシステム、業務システム等のカスタマーサクセス／CX経験
・SIer、システム開発会社でのPM／PL経験
・システム導入後の運用、保守、改善支援経験
・複数顧客、複数案件を並行して管理した経験
・顧客課題からの改善提案、またはアップセル・クロスセルの経験
・業務改善や業務標準化の推進経験
・SCM、物流、WMS関連の業務／プロジェクト経験
【その他】
・お客様とのコミュニケーションを大切にし、困っている背景まで深く考えられる方
・顧客と社内双方の状況を理解し、関係者を巻き込みながら解決へ進められる方
・決められた運用を行うだけでなく、より良い進め方や業務改善を自ら考えられる方
・チームメンバーをフォローしながら、建設的にチームワークを発揮できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- CXチームリーダー・チームリーダー候補
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11:00~16:00)
※標準労働時間：1日8時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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月給（基本給＋その他固定手当＋固定残業手当）：444,000円 ～ 632,000円
月額(基本給)：329,696円 ～ 482,000円
役職手当/月：30,000円
固定残業手当/月 (30時間)：84,304円 ～ 120,000円
※超過した時間外労働の残業時間代は追加支 - 待遇・福利厚生は
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■健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険
■育児/介護休業
■2人飲み制度(6000円まで支給／1回)
■お菓子無料
■ドリンク（お茶、ジュース、コーヒー、アルコールなど）無料 - 休日休暇は
- ■年間 約120日
┗内訳：土曜 日曜 祝日
┗その他：年末年始/慶弔休暇/産休/育児休業
【有給休暇】入社半年経過時点10日（時間単位有給取得可） - どんな選考プロセスか
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書類選考⇒面接（複数回）⇒内定⇒オファー面談
※状況によってカジュアル面談を実施する場合あり。
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掲載期間26/10/05～26/10/18
求人No.UUDUF-13
