なぜ募集しているのか: 自社プラットフォーム（「ペットサロン向け予約・検索サイト」や「優良ブリーダーと飼い主のマッチングサイト」）の順調な利用拡大に伴い、顧客満足度の向上とさらなる事業成長を牽引する組織体制の強化が急務となっています。
本ポジションでは、事業成長の基盤となる「オペレーションの構築・運用」を担っていただきます。既存事業のオペレーションを着実に運用・牽引しながら、顧客への掲載数アップの打診やページ改善提案といった「営業的なアプローチ」を交えて事業を前進させることがメインミッションです。
加えて、会社全体として次々と新たな事業を仕掛けていくフェーズにあるため、ゆくゆくは新規事業におけるゼロからのオペレーション構築にも柔軟に参画していただけるプレイングマネージャーを募集します。
どんな仕事か: プレイングマネージャーとして、まずは以下1または2の事業において、CSをメインとしながらチームマネジメントをお任せします。その後、ご志向や事業状況に応じて新規事業へも参画いただく予定です。
【主な仕事内容】
1. ペットサロン向けプラットフォーム事業における運営・マネジメント
●プレイングマネージャーとして自らも最前線で顧客対応・オンボーディングを実行
●チームのメンバー育成、目標設定、行動管理
●外部パートナー（外注等）のディレクション、品質・リソース管理
●スプレッドシート等を用いた数値管理ツールの整備、およびオペレーションの標準化・効率化

2. ブリーダー向けマッチングプラットフォーム事業におけるCS＆セールスマネジメント
●CS兼営業のプレイングマネージャーとして、チームの目標達成（KGI/KPI）を牽引するためのマネジメント（数値管理・メンバー育成等）を実行
●既存ブリーダーへのアカウントマネジメント（関係構築をベースとした、掲載数アップ・魅力的なページ作成の提案・サポートなどの営業的アプローチ）
●新規ブリーダーの開拓営業
●営業・顧客対応活動を型化・効率化するためのオペレーション構築・運営、外部パートナー活用設計およびディレクション

3. その他既存サービスへの参画および新規事業のオペレーション構築・運営（※適性に応じて）
●動物病院向けSaaS等、会社が展開する他サービスの体制強化への参画
●新規に立ち上がる事業（ペットと泊まれる宿泊施設など）における、オペレーションの構築・運営

【主要サービス】
●ブリーダーナビ
→優良ブリーダーと愛犬・愛猫を探す方のマッチングサイト
●ペットの命
→犬・ネコの譲渡向けWEBサービス
●アニカル
→ペット保険のカンタン請求アプリ
●トリム×トリム
→トリミングサロン/ペットホテル検索サービス
●Animal Board
→ネット予約システム＆顧客管理
●ペット保険のトリセツ
→ペット保険比較メディア
●アニカル動物病院検索
→日本最大級の獣医師データベース

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須 ●顧客折衝の経験（カスタマーサクセス・アカウント営業・法人営業など職種は不問）
●チームのリーダー、またはマネジメント経験（人数不問）
●スプレッドシート等のITツールを用いた業務フロー・オペレーションの構築・運営、または数値管理の経験

歓迎 ●カスタマーサクセスを軸としながらも、アップセルや提案営業を行った経験
●外部委託先を活用したオペレーション構築・ディレクション経験
●Webサービス、プラットフォーム事業における事業会社での就業経験
●新規事業立ち上げ、または0→1フェーズでの業務フロー構築経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 事業推進プレイングマネージャー
どこで働くか: ●基本リモート×出社（＠東京都神楽坂）のハイブリッド勤務です。
勤務時間は: ●フレックスタイム制
　Ｌコアタイム 10：00～16：00
　Ｌフレキシブルタイム 5：00～10：00／16：00～22：00
　Ｌコアタイム中の休憩時間は最大120分（時間帯自由）
　標準労働時間1日8時間
●土日祝休み＆残業は5～20時間/月
給与はどのくらい貰えるか: 年収500～800万円（月給41.6万円～）
【労働時間条件】
※経験・実績により決定
※試用期間6カ月（条件変動なし）
待遇・福利厚生は: ●各種社会保険完備（雇用・労災・健康保険、厚生年金）
●通勤交通費
●リモート手当
●超過勤務手当
●役職手当
●育児休業制度
●育児短時間勤務制度
●介護休職制度
休日休暇は: ●完全週休2日制(土・日)
●祝日
●夏季休暇
●年末年始
●有給休暇（入社半年経過後に10日付与）
●育児休暇
●介護休暇
●慶弔休暇　など
どんな選考プロセスか: 書類選考▶1~2回面接（役職者）▶最終面接（代表）▶内定▶オファー面談▶入社
●基本オンラインですが、対面実施になる可能性があります
●面接回数は個々人によって変更する可能性があります
●SPIはありません

#入社時期は相談可能

サービス品質を高め、新たな価値を仕掛ける事業推進リーダー大募集！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク