どんな仕事か: 【Job Description】
APAC テクニカルサポートは、世界中に戦略的に配置されたテクニカルサポートグループの 1 つです。 APAC は、Abbott ARDx がアジア太平洋地域で販売する製品に関する苦情や問い合わせに対応します。この役割は、電話、Web ベースのツール、および電子メールを介して、エンドユーザー、ディストリビューター、およびコマーシャルチームに最前線の技術サポートを提供します。 APAC テクニカルサポートは、製品の使用目的に関するガイダンスを提供し、特定のユーザーの問題に対処することで、お客様を支援します。チームは、すべての活動において、医療機器および診断の市販後監視規制 (例: US FDA 21 CFR Part 803 / 820、ISO 13485、EU MDR) への準拠を維持しながら、その責任を果たします。
【Primary Responsibilities and Duties】
・プロフェッショナルで親しみやすい方法で、顧客からの電話、メールでの問い合わせに対応します。
・グループのメールボックスを確認、優先順位を付けて管理し、すべての問い合わせと苦情が手順に従って処理されるようにします。
・顧客の問題を分析し、解決をサポートするために適切な質問をすることにより、指定された製品範囲全体で顧客の苦情のトラブルシューティングにおいて第一レベルのサポートを提供します。
・記録の完全性と正確性を確保するために、適切なガイドラインと手順を使用して苦情と問い合わせを社内システムに入力します。
・書面による報告や電話で、苦情調査の結論を顧客に伝える。
・個人、チーム、および会社の重要業績評価指標に記載されている目標タイムライン内で、苦情や問い合わせを解決し対処する。
・チームのパフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスにプラスの影響を与えるプロセスの改善を促進する機会を継続的に評価および特定する。
・ARDxテクニカルサポートチーム内で、役割に必要な製品専門分野の知識の維持や共有を行う。
求められるスキルは: 必須【Requirements】
・最低限必要な資格: 4年制大学卒または関連する分野の学士号 (BS) (生物医学機器サービス、医療転写、医療サービス、看護、工学分野など)。
・医療/臨床環境または関連業界での顧客対応サポート業務にて 2 ～ 3 年の実務経験
・高度な問題解決方法論の適用を実証し、細部に気を配り、批判的思考を持ち、複雑な問題の調査と解決に経験を積んでいる
・優れたテクニカルライティングの原則を高度に理解していること
・コンピュータリテラシー。 MS Word、PowerPoint、Excel、および Outlook に習熟している
・英語に堪能であること
・優れた書面および口頭でのコミュニケーションスキル
・役割はオフィスベースですが、ある程度の柔軟性が必要です。
・オーナーシップをもち、ワークロードを整理し、優先順位を迅速に変更する能力
・日常業務の責任と説明責任を負い、チームリーダーに適切な報告を行う能力。
・自己主導型の環境で機能する実証済みの能力、前向きで積極的で、変化を容易に受け入れる革新的な思想家。
・顧客体験にプラスの影響を与えるプロセス改善を推進する機会を継続的に評価および特定します。

募集年齢（年齢制限理由）～35歳以下（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区（東京本社）
東京都新宿区四谷1-20-20 大雅ビル5Ｆ
勤務時間は: 就業時間：8:45～17:30 （所定労働時間7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: ご経験、能力などを考慮の上決定します

＜ARDx事業部＞ Technical Service Associate

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク