- なぜ募集しているのか
- 現在「ラス恋」のCS業務は、他部署メンバーとの兼務で進めており、急成長に伴い問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くしたいという課題があります。
そこで今回、カスタマーサポート業務を担っていただけるメンバーを新たに募集することになりました。
シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ、ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。 - どんな仕事か
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シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。
ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。
2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は半年で10倍に成長。
マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。
高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。
＜業務内容＞
・審査業務本人確認
・登録者の情報審査（プロフィール、年収等）
・問い合わせへの対応
・監視業務
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善の提案
＜アピールポイント＞
- 会員数10倍の急成長フェーズで、CS組織を創り上げるチャンス
- シニア層の新たな出会いを創出する、社会的意義の高いサービスづくりに参画
- 独自のサポート体制構築からプロダクト改善まで、幅広い裁量を持って推進可能
- 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート業務の経験1年以上歓迎 ・toCサービスのカスタマーサポート業務の経験
・本人確認業務の経験
・Zendesk、Slackの利用経験
【求める人物像】
・MISSION・VALUEに共感いただける方
・業務改善、効率化の提案が出来る方
・自発的に行動出来る方
・丁寧に作業するのが得意な方
・ユーザーに寄り添った対応が出来る方 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間3か月は契約社員）
- どこで働くか
- 東京本社（恵比寿駅より徒歩2分）
東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング 2階 - 勤務時間は
- 時間：10:00～19:00のシフト制（時間は固定）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円～700万円
月給：¥323,000円～¥525,000円
（基本給 238,983円+固定残業代 84,017円 ～ 基本給 388,439円＋固定残業代 136,561円)
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
※人事考課・賞与：年2回
※上記年収はあくまで目安となり、能力・経験に応じて上限は決めていません - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・家賃補助あり（1年以上勤務）
・健康診断
・交通費全額支給
・書籍購入費負担
・系列ジム費用無料
【その他】
・新規事業奨励制度
・シャッフルランチ
・社員合宿
・服装・髪型・ネイル自由 - 休日休暇は
- 完全週休2日制
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、忌引休暇、他 - どんな選考プロセスか
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書類選考
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1次面接（CSマネージャー）
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2次面接（事業責任者）
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最終面接（直接オフィスにて）
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内定
※状況に応じて選考回数が変更になる可能性があります
※入社時期は相談可能
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掲載期間26/10/06～26/10/19
求人No.KEDUF-LK-MK
