なぜ募集しているのか: Micoは、LINE・電話・SMS・Webに分断された顧客接点をAI Agentでつなぎ直す「Agentic CX Platform」へと進化しています。導入ブランドは5,500社以上、月次継続率は99%以上。大手B2C企業との取引が広がるなか、業界ごとのUnit制で顧客の事業成果に深く伴走する体制をつくっています。
そこで、エンタープライズ顧客の事業部長と対等に議論し、AIで顧客接点を変え、その成果を売上・LTVで見届けるCSMを募集します。
どんな仕事か: 大手B2C企業の事業責任者と「何を解くか」から決め、マルチプロダクトでAI Agentを活用して顧客接点を変え、その成果を売上・LTVで見届けるCSMです。
【業務内容】
■1. 事業部長と、解くべき課題を決める
　売上・LTVのどこにボトルネックがあるかを特定。依頼を待たず、こちらから論点を持ち込みます。
■2. AIを組み合わせて、打ち手を設計する
　チャネルと部門をまたいだ施策と要件を設計。足りない機能はFDE・プロダクトと新しくつくります。
■3. 社内外を束ねて、プロジェクトを動かす
　顧客側の複数部門と、Mico側のFDE・プロダクト・外部パートナーを巻き込み推進します。
■4. 成果を、売上・LTVで確かめる
　成果を検証し、次の打ち手を事業部長と一緒に決めます。
■5. 1社の成功を、広げる
　顧客内の他部門への展開をAM・AEと提案。成功パターンは同業界の他顧客にも広がります。

【支援事例】
・人材紹介企業：AI Agentが休眠候補者を掘り起こし、反応率8倍・工数90%削減
・生命保険会社：AI Agentが電話とSMSで未収フォローを代替し、ROI 3,000%

【ポジションの魅力】
・顧客の声が、100名超のグローバルなエンジニアチームを通じてプロダクトに反映される

【チーム体制】
業界ごとのUnit制（金融・通信／人材／不動産／EC・小売／自動車・飲食）で、AE・CSM・FDEが連携して顧客を担当します。メンバーは広告代理店・事業会社マーケ・コンサル出身など多様です。

【入社後のイメージ】
・3ヶ月：既存アカウントで運用PMを持ち、顧客の事業KPIを自分の言葉で説明できる
・6ヶ月：事業部長クラスとの定例を自分で回し、新施策の提案を1件つくる
・12ヶ月：担当アカウントの成果を、売上・LTVの変化で語れる

【キャリアパス】
シニア → チームリーダー → マネージャー → インダストリーヘッド。PdMへの転換も可能です。新卒1年目でマネージャーに昇格した実例もあり、年次ではなく実績で役割が広がります。

【Micoについて】
・累計調達額63億円（シリーズB：35億円）、マーケティングSaaS領域で4年間1,100%の事業成長
・LINEマーケティングで国内No.1、海外3拠点・20か国籍のメンバーが在籍
・ハイブリッドワーク（週3出社）、フレックスタイム、書籍・セミナー補助（年5.5万円）
求められるスキルは: 必須以下のうち、2つ以上を満たしている方

(1) エンタープライズ顧客との折衝
　大手企業の部長クラス以上を相手に、自ら課題を設定し、複数の利害関係者を調整しながらプロジェクトを前進させた経験
(2) デジタルマーケ/CX領域における企画・要件定義力
　顧客のビジネス課題を、デジタルマーケティング・CRM・LINE等の施策やデータ活用戦略へ構造化し、実行可能な要件まで一気通貫で落とし込める力
(3) プロジェクトマネジメント
　複数のステークホルダーやワークストリームが絡むプロジェクトを、オーナーまたは主担当として計画・推進し、成果まで導いた経験
(4) AIの業務活用
　生成AIやAI Agent等を、すでに自分の業務や顧客への価値提供に取り入れていること（開発経験は不要）

歓迎【歓迎する経験】
・事業会社でのマーケティング・CRM担当、またはWeb広告代理店でのプランナー/AE経験
・戦略/ITコンサルティングファーム、または大手広告代理店でのアカウントマネジメント・PM経験
・特定インダストリーの深い業界知見（人材・金融保険・不動産・自動車ディーラー・通信インフラ等）
・無形商材の法人提案経験
・事業会社側での大規模なマーケティング・CRM戦略の立案・運用経験
※SaaS業界での経験は問いません

【こんな方を歓迎します】
顧客が期待する以上の成果を出すことを、自分の基準にしている人。
・当たり前の水準が高く、目標達成を通過点として捉えられる
・顧客の事業成果を、自分の成果として語れる
・役割や基準が決まっていない状態を「自分で決めればいい」と捉えられる
・セールス・CS・プロダクトの垣根を越えて、役割を自ら広げられる
・曖昧な事象を構造化し、自ら論点を立てて議論をリードできる
・反対されても簡単には引かず、うまくいく方法を考え抜いて提案できる
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地は希望を伺います。
業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております。
（週2出社必須）

■大阪拠点
大阪府大阪市北区大深町6番38号グラングリーン大阪北館
JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B

■東京拠点
東京都港区北青山 2-14-4 the ARGYLE aoyama 7F
WeWorkジアーガイル
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）

標準労働時間：１日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：702万円～1500万円
年俸：702万円～1500万円

（内訳）
月額： 585,000 - 1,250,000 円
基本給： 432,832 - 924,855 円
固定残業代（45時間含む）： 152,168 - 325,145 円
※固定残業時間超過分は別途支給

年俸制（分割回数12回）
通勤手当：会社規定に基づき支給

※想定年収はあくまでも目安の為、選考によって変動の可能性があります。
待遇・福利厚生は: ・交通費支給（自転車通勤可）
・社用ノートPC貸与
・社用携帯貸与　※一部職種のみ
・就業開始時間選択制度（2ヶ月ごとに申請可）
・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・ライフヘルス支援休暇
・健康診断費用負担
・出産・育児支援制度
・部活動
休日休暇は: ・土日、祝日
・年末年始
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与）
※その他会社規定による休日あり
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談（任意・45分 / オンライン）
・書類選考
・一次面接（45分 / 部長 or VP / オンライン可）
・最終面接（45分 / 統括本部長 / オンライン可）
・オファー面談

※選考状況によって変更の可能性あり
※選考期間の目安
応募から内定まで、平均38日（最短14日）を目安としています。スピード感を大切にしており、各フェーズの結果は原則3営業日以内にご連絡します。内定後のオファー面談では、チームメンバーとの1on1もセットし、入社後のギャップをなくすことを大切にしています。

◤エンタープライズCSM◢ ─ AI Agent×CRMで大手B2C企業の事業成果に伴走 ─

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