なぜ募集しているのか: 2024年のサービス開始以来、Migakunは着実な成長を遂げてきました。
そして今、事業は0→1のフェーズを終え、1→10へと拡大していくフェーズに入っています。

この段階で必要なのは、顧客のもとに足を運び、現場の課題や本音を引き出しながら、運用の設計・実行までやり切る。そして、そこで得た顧客理解を、事業やプロダクトの改善にまで広げていける人材です。

・カスタマーサクセスや営業の経験を活かしながら、「御用聞き」や「問い合わせ対応」で終わらない、顧客と深く向き合う仕事がしたい
・現場対応だけでなく、AIも活用しながらオペレーションや仕組みそのものを作る側にも関わってみたい
・CSの実務に向き合いながら、その先にある事業開発的な役割にステップアップしていきたい

そんな方に挑戦していただきたいポジションです。
カスタマーサクセスや営業の経験を土台に、顧客との接点から得たリアルな課題を、事業の成長につなげていける人材を求めています。
どんな仕事か: 🌿CSの先のキャリアを考えている方・CSの経験を踏まえて新たな知見やスキルを得たい方に、AI活用でCS上位層やCSの先のキャリア開拓をいただけるポジションです。
▼仕事内容
当社が施設運営効率の向上を目的に展開するギグワーカープラットフォーム「Migakun(ミガクン)」のカスタマーサクセス(CS)をお任せします。

Migakunは、フィットネスクラブ・コワーキングスペースなど無人・省人化ニーズが高まる施設向けに、清掃・受付・設備管理などのノンコア業務をギグワーカーで代替する、Photosynthの第二の事業の柱として成長中のサービスです。

本ポジションでは、既存の大手顧客および新規SMB顧客に対する運用サポート・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)から、現場のオペレーション運用・改善まで、顧客との関係構築と運用実行を担っていただきます。
CSや営業で培った経験を土台に、AIも活用しながら、事業やプロダクトに関わる視点を身につけていけるポジションです。

具体的には、既存顧客への対応だけでなく、時には現場に足を運んでの運用改善にも関わっていただきます。
顧客の現場で得たリアルな課題や声を拾い、オペレーションの改善につなげていくことが、このポジションの中心的な役割です。
その延長として、生成AIなども活用しながら、プロダクトへの改善提案や新規サービスの企画といった、事業開発的な役割にも踏み出していく機会があります。

▼入社後にお任せしたいこと
【入社後～】既存業務のキャッチアップと顧客理解
・既存大手顧客・SMB顧客への対応を通じた、Migakunのサービス内容・オペレーション・顧客課題のキャッチアップ
・既存メンバーとの同行を通じた、現場感・顧客の生の声の把握

【慣れてきたら】主体的な顧客対応とオペレーション改善
・担当顧客への運用サポート・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)を独り立ちして遂行
・顧客対応で見えた課題をもとにした、オペレーション改善やワーカーリテンション施策の企画・実行
・社内外ステークホルダー(クライアント・ベンダー・ワーカーなど)との折衝・調整の主担当化

【中長期で】CSの先にある事業開発的な役割への挑戦
・顧客ニーズの集約・言語化を通じた、新規サービスのコンセプト策定やプロダクト改善への提案
・生成AIなどを活用した、CS業務・事業全体の効率化や高度化の推進
・Migakun事業のコアメンバーとして、1→10フェーズの事業成長に携わる
求められるスキルは: 必須【必須要件】
下記1~3の全てを満たす方
1. 下記の経験のいずれかを満たす
　 └ カスタマーサクセスの経験3年以上
　 └ インサイドセールスなどなんらかのtoB営業経験3年以上
2. 顧客対応やワーカー対応ができる（運用設計＋実行を担える）
3. ステークホルダーとの調整（社内関連部署との連携/外部パートナーやクライアントとの交渉）

歓迎【歓迎要件】
・生成AIを活用して業務を改善した経験（Claude,Gemini,ChatGPT 他）

【求める人物像】
・CSの上位層または事業開発などCSの先のキャリアを目指したい志向性をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス｜Migakun事業
どこで働くか: 東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階
（都営各線三田駅・JR各線田町駅徒歩5分）
勤務時間は: フレックス制度標準（標準労働時間1日8時間）
　コアタイム　　　　: 10:00～14:00
　フレキシブルタイム: 7:00～10:00 / 14:00～21:00
給与はどのくらい貰えるか: ・月給：417,000円～542,000円　※能力給+成果変動給＋固定残業代
※能力給、成果変動給は能力や成果によって変動するが、上記月給下限額を下回らない範囲で変動
・固定残業代：時間外労働の有無に限らず、45時間分（152,000円～217,000円）の時間外手当を支給。
※45時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給。
待遇・福利厚生は: ［社会保険］
・各種社会保険完備

［住宅通勤補助手当］
・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
（※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された１か月分の金額となります）

［働きやすさ向上］
・リモートワーク（※相談可）
・カフェスペース
・フリードリンク

［コミュニケーション強化］
・サークル活動
・ご飯会

［スキルアップ］
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助

［その他］
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度
休日休暇は: 年間休日：124日
・完全週休2日制　：土日・祝日
・年末年始休暇　　：12月29日～1月3日
・有給休暇　　　　：10日～
　※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇　　　　　：5日
　└ エネチャージ休暇：3日（入社初年度は入社月により0-3日）
　└ 工場見学休暇　　：1日
　└ 五感で体験休暇　：1日
どんな選考プロセスか: 1.書類選考
2.一次面接（オンライン）
3.最終面接（対面）
4.内定・オファー面談
※選考回数は変更となる場合があります。

#入社時期は相談可能

カスタマーサクセス｜ギグワーカープラットフォーム「Migakun」を第2の事業の柱に

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