なぜ募集しているのか: 利用ワーカー数1,400万人、導入事業者数23万社を超えるタイミーにおいて、顧客の成果創出と継続利用を牽引するSMB領域のカスタマーサクセスリーダー候補を募集します。プレイングリーダーとして重要クライアントの伴走支援を行いつつ、AI活用の高度化や仕組み化を通じて組織の再現性と生産性を最大化することが求められています。
どんな仕事か: SMB領域におけるカスタマーサクセス組織のリーダー候補として、人的課題の解決・利用拡大推進およびチームマネジメントやAI活用のオペレーション設計を担当。
プレイングリーダーとして、SMB領域のクライアントの課題解決・利用最大化と、カスタマーサクセス機能の組織支援を担当します。

【具体的業務】
・重要クライアントの経営・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大、高難易度商談の同席）
・チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）
・担当ポートフォリオ全体の戦略設計（アプローチ優先度やリソース配分の意思決定）
・オンボーディング～活用拡大プロセスのKPI設計・改善主導
・ハイタッチとAI・テックタッチ領域の切り分けおよび運用設計
・他機能（インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクト等）との連携・新規プロジェクト立ち上げ

【配属部署】
インキュベーション事業本部カスタマー・インキュベーション・マネージャーG（CIMG）
求められるスキルは: 必須・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
・チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上、プロセス改善や後輩育成の主導経験でも可）
・不確実性が高く変化の激しい環境を楽しめる方
・生成AIや営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い関心
・普通自動車運転免許

歓迎・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
・無形商材の営業経験
・人材/広告/IT/金融業界でのご経験
・生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）試用期間：未記載（※要確認）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補
どこで働くか: 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階（東京本社、またはその他会社が指定する場所）
※働き方：週5日出社
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 9:30～15:30）
標準勤務時間：9:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,500,000円 ~ 7,500,000円
※想定年収構成：ベース給与＋賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: ・待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費支給（上限5万円/月）
・昇給有（年2回/実績に応じる）
・従業員持株会
・ダブルタイミーデイ（タイミー利用時の報酬上乗せ制度）
・書籍購入補助・セミナー費用補助
・部活動費用補助・チームビルディング費用補助
・結婚祝い金
・受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
休日休暇は: ・休日休暇
・年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に初日5日、以降1年毎に5日付与）
・年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次面接（現場マネージャー）
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人事面談（採用担当）
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最終面接（現場、本部長or役員）
※面接は2～3回を予定（変更となる場合があります）

【東京】カスタマーサクセス／年収～750万／出社メイン／SMB領域のリーダー候補

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