なぜ募集しているのか: マーケティングSaaS事業の中核で、自動応答と有人対応を組み合わせたWeb接客ツールの導入企業・利用率が急成長しています。これまでは管理職が設計や案件対応まで一手に抱えていたため、マネジメントを主軸に担い、組織拡大に耐える運営体制をつくるマネージャー候補を迎えます。
どんな仕事か: ＼“回す”だけでなく“つくる”マネジメント／導入企業・利用率が急成長するチャットツールのCS部門で、チーム運営と再現性の高い体制づくりを担います。
■概要
要件定義から設計・構築、技術的課題の解決、効果検証までを自社で一貫して行うBPO型のカスタマーサクセスで、まず技術サポートチーム、順次オンボーディングチームの運営・マネジメントを担います。重要案件は一部プレイヤーとしても対応します。

■具体的な業務
・メンバーの担当割り振りと、稼働・工数の管理
・1on1、育成、オンボーディング、評価
・業務フローの改善と標準化、属人化の解消
・KPI・KGIの設計と、数値分析にもとづく意思決定
・重要案件・難案件のレビューと現場支援
・開発・営業・コンサル部門との調整、経営層へのレポーティング
・採用や体制づくりなどのチームビルディング

■チーム体制
部長2名、マネージャー2名、リーダー2名、メンバー12名

■この仕事の魅力
・方針策定や体制構築まで担える大きな裁量があります
・数値管理や品質改善で、事業成長への貢献を実感できます
求められるスキルは: 必須下記すべてを満たす方
・5名以上のチームを率いた経験（担当割り振り、工数管理、1on1、育成、評価など）
・業務フローやオペレーションの改善で生産性・品質を高めた経験
・KPI・KGIの管理・分析で目標達成を推進した経験
・経営層・上位マネジメントへの報告・提案経験
・カスタマーサクセス、技術・製品サポート、無形商材の既存顧客営業、広告運用のいずれかの経験2年以上

歓迎・10名以上の組織マネジメント経験
・BPOやオペレーション組織での生産性・品質改善の経験
・CS・サポート組織の立ち上げ・運営経験
・SaaSやIT製品、Web集客分野の知識
雇用形態は: 正社員
※グループ本体での採用
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（技術サポート）マネージャー候補
どこで働くか: 東京都新宿区（西新宿エリア）
※原則出社。体調不良や家族のケアが必要な場合は、上長と相談のうえ在宅勤務が可能
受動喫煙対策：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 月給制
年収700万～1,300万円（月給50万～1,071,429円：基本給369,943円～792,734円＋固定残業手当45時間分130,057円～278,695円）
※45時間を超える時間外手当は別途支給
賞与：年2回（5月・11月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備、交通費全額支給
・家賃手当（指定の駅が対象、月3万円まで）
・書籍購入補助（半期3万円まで）
・リフレッシュ手当、部活動手当（各月5,000円まで）
・シャッフルランチ・ディナー
・資格取得支援、英語学習支援（業務上必要な場合）
・従業員持株会、定期健康診断
休日休暇は: 完全週休2日制（土日祝）
夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
年次有給休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇（勤続3年以上、毎年2日）
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックがあります。

イノセル経由でご応募いただいた方には、書類添削・面接対策・日程調整をサポートします。

【年収700～1300万円】急成長チャットSaaSで「つくる」CSマネジメントを担うMGR候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク