なぜ募集しているのか: ■社会課題｜世界の約8割を占めるデスクレスワーカーの非効率を解消
「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。
生産人口の減少、下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。
そして、設備保全・メンテナンス領域の新規プロダクトである『tebiki 設備保全』をリリースしました。
どんな仕事か: ■ 業務内容
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。

◎ミッション
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。
マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。

◎具体的な業務
・設備保全プロダクトの導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです
求められるスキルは: 必須下記いずれかの経験
・法人営業の経験1年以上
・カスタマーサクセスの経験1年以上

歓迎・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・製造業などの現場で設備保全業務や修理メンテナンス業務のご経験
雇用形態は: 正社員（契約期間の定めなし）
※試用期間あり／6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
どこで働くか: 【勤務地詳細】
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F

【アクセス】
・新宿駅から徒歩10分
・西武新宿駅から徒歩4分
・大久保駅から徒歩6分
・新宿西口駅から徒歩8分

※変更の範囲：会社の定める場所
※敷地内喫煙可能場所あり
勤務時間は: フレックスタイム制
・コアタイム：9:30～16:30
・フレキシブルタイム：上記コアタイムを除く5:00～22:00
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1時間
・時間外労働：あり

【リモート】
可（週2日まで）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 450万円～700万円

月給 375,000円～583,340円
［月給内訳］
・基本給 221,700円～344,920円
・時間外手当 102,660円～159,660円（時間外労働の有無に関わらず、60時間分を支給）
・深夜手当 13,680円～21,280円（深夜労働の有無に関わらず、40時間分を支給）
・法定休日手当 36,960円～57,480円（休日労働の有無に関わらず、20時間分を支給）
※各手当の規定時間を超える分の割増賃金は追加で支給
※平均残業時間：20時間未満/月
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険）
・通勤費支給
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・近距離居住手当
・近距離居住奨励金(一時金支給)
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日、祝日）
・年末年始休み
・年次有給休暇
どんな選考プロセスか: 【選考プロセス】
カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。

・書類選考
・<Zoom> 個別面談(1～2回)
・<対面> 最終選考(体験入社)
・内定

#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセス】新規事業の設備保全プロダクトのCS立ち上げメンバーの募集！CS未経験者も歓迎！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク