どんな仕事か: 企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。
ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、
サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
■ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）
└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援
■問い合わせ対応（テックタッチ）
└チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応
└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成
■販売パートナー施策全般（注力領域）
└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）
■分析・改善（マーケティング的業務）
└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証
└小さなPDCAを回した継続的な業務改善
求められるスキルは: 必須・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）
・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方

カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。
決められた内容を案内・遂行するだけではなく、
相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。
【所属部署詳細】　
■fondesk事業本部全体人数：23名
－内訳：正社員名21名（男11名・女10名）、派遣社員1名（女1名）、アルバイト1名（女1名）
－平均年齢：33.9歳
■第二事業部人数：11名
－内訳：正社員11名（男5名・女6名）
－平均年齢：32.6歳
■カスタマーリレーション課人数：5名
－内訳：正社員5名（女5名）
－平均年齢：30歳

歓迎・チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験
・SaaSやITサービスの導入、活用支援経験
・既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験
・業務フローの整理やオペレーション改善を行った経験

【求める人物像】
・「なんでもやりたい・挑戦したい」というマインドを持つ方
・足りないことや改善すべきことを自ら見つけて動ける方
・自分の担当領域に固執せず、チームのために柔軟に動ける方
・新しいツール・環境に前向きに適応し、学び続けられる方
・ユーザーやパートナーの成功を自分ごととして考えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 430万円～500万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: .
成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有・在宅勤務手当支給
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）こども休暇（トライアル有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接：オンライン
・fondesk事業本部第2事業部部長
・Govtech事業本部第2事業部カスタマーリレーション課メンバー
↓
最終面接：オンライン
・fondesk事業本部管掌役員
※最終面接前にカジュアル面談のお声掛けをさせていただくこともございます。

カスタマーサクセス～導入後のフォロー面談や利用上の課題解決で長期利用に繋げる／週4リモート～

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