どんな仕事か: 当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。
本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。

具体的には下記のような業務をお任せします。

1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
2. チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
3. 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
4. エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
5. 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導
求められるスキルは: 必須 toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上
複数名規模のチームマネジメント経験

歓迎【歓迎スキル・経験】
セールスやカスタマーサポートとの兼務・連携経験
解約率やNRRなどのKPIを自ら設計し、改善した経験
経営層・大口顧客との折衝経験
既存アカウントの契約更新・利用拡大提案などの交渉経験（新規開拓ではなく既存顧客が対象）

【求める人物像】
社会課題の解決や事業を大きくしていくために頑張れる方
顧客と向き合い、課題解決の為に一緒になり泥臭いことも含めてやりきれるエグゼキューションの高い方
数字とストーリーの両方で語れる方（データ分析力とコミュニケーション力の両立）
困難な状況においても常に真摯に向き合い改善に取り組める方
部門を超えて周囲を巻き込み、チームを鼓舞できるリーダーシップがある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ●各種社会保険完備
●通勤交通費支給
●借上社宅制度
●従業員持株会
●企業型確定拠出年金制度
●ストック・オプション
●育児・介護・産前・産後休業制度
●産育休復職祝金
●技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
●スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助）
●コミュニケーション活動補助（月額2万円上限）
●社内交流イベント
※詳細条件等は選考時にご確認ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／
どんな選考プロセスか: 書類→1次→2次＋WS→最終→オファー

カスタマーサクセスマネージャー／マッチングサービス（軽貨物）

その他、営業系