どんな仕事か: 事業売上への影響が大きい大手のお客様を中心に、導入立ち上げから活用定着、契約更新・拡大までを一貫して担当いただきます。個別の顧客支援と並行して、大手向け支援プロセスの標準化・改善にも主体的に関わっていただきます。

### 業務詳細(具体タスク)

1. オンボーディング支援
複数部門・複数拠点での利用開始に向けた導入設計、初期設定支援、社内展開のサポート。
2. 活用定着・利用促進
利用状況データをもとにした活用状況の把握と、部門ごとの利用差への働きかけ。定例ミーティングの実施。
3. 契約更新・拡大提案
更新時期に向けた利用状況のすり合わせ、社内稟議を見据えた提案資料の準備、更新合意までの推進。あわせて、全社展開・利用枠拡大など拡大余地を捉えた中長期的な提案活動。
4. 大手向け支援モデルの設計・改善
データやアラートを起点とした対応基準の策定、支援プロセスの標準化など、大手顧客支援の仕組みづくりを推進。
5. データ分析とコンサルティング
リファレンスデータを含む人事データの分析とそれによる採用精度向上に向けた採用要件等のコンサルティングを通じたプロフェッショナルサービスの開発

### 配属組織・体制

カスタマーサクセス部門に配属。CSチームはマネージャーを含む5名で連携しながら担当領域の顧客を支援します。

■各ツール
・グループウェア：Google Workspace
・チャットツール：Slack
・ドキュメント管理：Notion
・CRM/SFA：Salesforce
・MA：Marketo
・AIツール：Gemini、Claude

そのほか、事業推進に必要なITツールは投資対効果見合いで適宜導入申請が可能です。

■出社頻度
週2-3日程度の出社を想定しています。
少人数で密に連携する体制のため、対面でのコミュニケーションを大切にしています。
求められるスキルは: 必須・SaaS等のプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験（目安3年以上）
　※SMB・中堅企業担当の経験も歓迎します
・顧客の課題を把握し、提案・調整を主体的に進めた経験
・数字目標に向き合い、達成に向けて行動した経験

歓迎【歓迎スキル・経験】
・大手企業向けの営業・CS経験
・業務設計・オペレーション改善の経験（対応フローの標準化、テックタッチ施策の設計など）
・CRMツール（Salesforce等）の業務利用経験
・HR・採用領域でのビジネス経験
・生成AI(AIエージェント)の業務利用経験

【求める人物像】
■関係構築力
複数の部門・役職の方と信頼関係を築き、社内外の調整を進められる方。
■仕組みで解決する思考
個別対応で終わらせず、再現性のある運用・仕組みに落とし込むことを考えられる方。
■粘り強さと計画性
時間のかかる意思決定プロセスに対して、逆算して計画的に動ける方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 650万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／

カスタマーサクセス（エンプラ向け）

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