どんな仕事か: カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。
CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、
カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。

■具体的な業務内容
CSチーム全体のマネジメント　／　チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進　／　業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
メンバーの育成・評価・目標管理　／他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進　／　経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応　※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。
■期待する役割
メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。
組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。
■ チームについて
・CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価　　・年齢層：20~40代
・男女比：男性5名、女性4名　　　　　　　　　　・レポートライン：部長、本部長、経営陣
求められるスキルは: 必須・３名以上の組織におけるマネジメント経験
・法人顧客に対する営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス
　コンサルティングのいずれかの経験（３年以上）
▼想定経験職種
・カスタマーサクセス
・法人営業
・アカウントマネージャー
・アカウントエグゼクティブ
・コンサルティング
・CRM・導入コンサルタント
【本ポジションで得られるスキル】
・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走
・経営視点で組織をつくる経験
・第二創業期ならではの変革をリードする経験
・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験
・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験
・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、
　組織やサービスづくりにも関われる

歓迎・SaaS・IT業界での就業経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
・顧客満足度（CSAT・NPS等）の改善に携わった経験
・オペレーション設計や業務標準化の経験
・飲食・美容・ホテル・レジャーなど
　ホスピタリティ業界と関わったご経験
・顧客課題の解決や継続的なリレーション構築を通じて、
　顧客成果の最大化に携わった経験
【求める人物像】
・第二創業期ならではの変化やスピード感を楽しみ、
　主体的に行動できる方
・指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、
　改善策を実行できる方
・組織や仕組みづくりに興味があり、
　チーム全体の成果最大化を目指せる方
・部門を横断して周囲を巻き込みながら、
　円滑にプロジェクトを推進できる方
・プレイヤーとしての成果だけでなく、
　メンバーの成長や組織づくりにやりがいを感じられる方
・顧客視点を大切にし、顧客の成功に向けて伴走できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ◎各種社会保険完備
交通費支給（上限月4万円まで）／退職金積立制度／社内表彰制度(年2回)／新入社員歓迎ランチ補助金制度／歓送迎会補助金制度／周年お祝い金制度／結婚・出産お祝い金／引っ越し費用割引制度／健康診断／インフルエンザ予防接種補助
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／◎完全週休二日制／年末年始／リフレッシュ休暇（5日、初年度入社時期により2日～5日）／年間休日120日以上／年次有給休暇（半年後10日、その後1年毎に11日～20日）／時間有給制度
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒一次面接　※オンライン⇒最終面接　※オフライン（本社）⇒※Web適性検査（20分程度）⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。

カスタマーサクセスマネージャー【リモート・フレックス可／顧客満足度をデータで分析する自社SaaS】

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