どんな仕事か: 募集背景
募集背景
ラクスは「 *ITサービスで企業の成長を継続的に支援します* 」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「 *日本を代表する企業になる* 」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。
ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。 *「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。*
仕事内容
ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。
*■導入支援（オンボーディング）*
お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務
*■運用提案（オンゴーイング）*
導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル
ミッション
*顧客生涯価値（LTV）の最大化* をミッションとしています。
LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。
長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。
※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。
具体的な業務内容
*■導入支援（オンボーディング）*
求められるスキルは: 必須・4年制大学卒業以上
・法人、個人向け営業のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 年収 567万円～ 661万円

[B001] カスタマーサクセス（東京）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク