どんな仕事か: 業務内容
業務内容
既存顧客へのCS活動全体を牽引しつつ、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けられるチームマネジメントと組織・仕組みの構築を担うポジション。メンバーの支援・育成を行いながら、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化をリードいただきます。
* チームマネジメント：メンバーの目標設定・進捗管理・1on1・評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化
* CS戦略の立案・実行：Retention・Adoptionにより注力するためのチーム方針の策定と、KPIベースでのPDCA推進
* 利活用推進（Adoption）リード：AI機能「Synapse」の活用シナリオ設計・担当顧客への直接的な提案・実行支援をチームとして推進できる体制の構築
* 仕組み化・標準化：対応フロー・プレイブック・コンテンツの整備を通じ、再現性の高いCS体制を構築
* VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献できる体制を整備
* 新機能のPoC推進：新機能リリースに向けたPoC実施対象候補のピックアップ、PdM・SEと連携した伴走支援、社内へのフィードバックループをチームとして機能させる仕組みの構築
* クロスファンクショナル連携：（例）IS・FSとのExpansion連携の仕組みを設計・運用し、Expansion機会の発見・パスが円滑に行われる体制を整備
* 採用・育成：メンバーの採用選考への参画、オンボーディング設計、スキル開発の支援
必須要件
* メンバーのマネジメント経験（目標設定・評価・育成を含む、2年以上）
* 顧客・クライアントへの提案・課題解決・導入支援の実務経験（3年以上）
* KPIを設計・モニタリングし、チームとして改善サイクルを回した経験
* 複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクト・施策を推進した経験
* ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（社内外問わず）
歓迎要件
* ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのチームマネジメント経験
求められるスキルは: 必須求人票に応募資格の記載なし
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階・東京駅から徒歩1分・フルリモートワーク（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 750万円～ 1200万円

カスタマーサクセス（HighTouch） Manager候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク