どんな仕事か: 業務内容
業務内容
数千社規模の顧客基盤に対し、データ分析・マニュアル/テンプレート化・AIツール等を活用した「1対N（ロータッチ/テックタッチ）」のアプローチで、属人性を排除した定着・活用促進の仕組みづくりと運用を行っていただきます。 ※基本は「面でのサクセス（ロータッチ）」がメインとなり、必要に応じてスポットでの個別アプローチを行います。
*【プロアクティブな解約防止（リテンション）】*
利用データやアラートを検知し、解約リスクのある顧客群へ先回りした支援施策の企画・打ち込み
*【活用促進・エンゲージメント向上】*
一社一社への個別対応ではなく、コンテンツ企画（セミナー、動画、メールマガジン等）やシステム連携を通じた定着支援
*【プロダクト導入・オンボーディングの標準化】*
誰もが同じクオリティで立ち上がれるようなオペレーション設計・マニュアル/型化の推進
*【アップセル/クロスセル機会の創出】*
利用率の高い顧客群のデータを特定し、営業チームと連携した拡大提案の仕組み化
*【CSスキームの立案・改善】*
AI・ITツールを駆使した業務効率化（ノンコア業務の自動化）およびチームのオペレーション改善
やりがい
数千社の顧客データを分析し、「いかに仕組みや型（データ・AI・コンテンツ）を用いて、最小のリソースで最大の顧客成果（解約率低下・利用率向上）を生み出すか」を追求するポジションです。
1対1の手厚い個別フォローではなく、「再現性のあるCSオペレーションを一から構築・推進する面白さ」があります。自ら課題を発見し、周囲を巻き込んで自走・発信できる方には非常に刺激的な環境です。
必須要件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・法人（BtoB）営業経験2年以上
・IT/SaaS（または大手デジタル企業）での実務経験
・課題解決のために、自ら業務フローの改善や仕組み化・標準化（マニュアル化やテンプレ化など）を推進した経験
・定性・定量データ（KPIや利用ログなど）を用いて論理的に思考・アウトプットができる方
・フルリモート環境下において、自発的にコミュニケーションを取り、能動的に課題提起・発信ができる自走力
歓迎要件
求められるスキルは: 必須求人票に応募資格の記載なし
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階・東京駅から徒歩1分・フルリモートワーク（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 450万円～ 700万円

カスタマーサクセス（Low touch）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク