どんな仕事か: 業務内容
業務内容
* 既存顧客に対し、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けることで、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化を実現するポジション。
* オンボーディング～定着支援：導入初期の顧客が迅速にサービスを業務に組み込めるよう、標準化されたプロセスに基づき伴走
* 利活用推進（Adoption）：AI機能「Synapse」を中心に、顧客の業務課題に紐づいた活用シナリオを設計し、担当顧客への直接的な提案・実行支援を通じて定着を推進
* 健全性モニタリング：利用データ・クライアントサーベイをもとにリスク顧客を早期検知し、チャーン防止施策を優先度高く実行
* Expansion機会の発見と連携：未導入部門の特定・キーパーソンの把握を通じ、拡大ポテンシャルをIS・FSへタイムリーに連携
* 仕組み化・改善：多くの顧客を効率よく支援するための対応フロー・コンテンツの改善提案・実行
* VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献
* 新機能のPoC推進：新機能リリースに向けてPoC実施対象候補をピックアップし、PdM・SEと連携しながら伴走支援を実施。結果・顧客フィードバックを社内へ構造化して連携
採用背景
RevCommのCS組織は現在「NRRの最大化」をミッションとしており、特にCommercial領域では既存顧客専任のSales機能がないため、アップセル・クロスセルなどの攻めから解約防止などの守りまで、既存顧客に関わる業務を幅広く担ってきました。
その結果、業務範囲の肥大化により採用要件が高くなりすぎて人員確保が難しく、組織が本来担うべき機能を十分に発揮できていません。特にクロスセルなどのExpansion領域への対応が後手に回り、売上機会の損失や競合流入、解約リスクにもつながっています。またAI機能「Synapse」の活用推進にも十分にリソースを割けていない状況です。
求められるスキルは: 必須求人票に応募資格の記載なし
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号　丸の内ビルディング28階・東京駅から徒歩1分・フルリモートワーク（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 500万円～ 800万円

カスタマーサクセス（High touch）

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