どんな仕事か: マネーフォワードケッサイについて
マネーフォワードケッサイについて
マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『お金を前へ。ビジネスをもっと前へ。』というミッションと、『すべてのビジネスの、「お金のプラットフォーム」になる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード掛け払い』、個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワードビジネスカード」、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード早期入金』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード請求書カード払い』を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。*1
募集背景
カスタマーサポート本部では、事業成長に伴い業務量や業務プロセスが複雑化しており、より効率的で再現性のあるオペレーションの構築が求められています。これまでも現場主導でさまざまな改善をおこなってきましたが、業務改善・運用設計を専門的に推進する体制をさらに強化したいと考えています。
現在は、業務プロセスの最適化、FAQやナレッジの整備、品質向上、VoC活用、CRMツールの運用改善、AI活用など、多くのテーマが存在しています。一方で、改善案の検討だけでなく、関係部署との調整や運用への定着まで推進できるリソースが不足しています。そこで今回、現場の課題を構造的に捉え、関係者を巻き込みながら業務改善を推進できる方をお迎えしたいと考えています。業務を単に効率化するだけではなく、CS本部全体がより高い価値を発揮できる仕組みづくりを一緒に進めていただくことを期待しています。
業務内容
カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。
※以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します（すべてを担う必要はありません）
* カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進
* 業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進
* VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援
* ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計）
求められるスキルは: 必須求人票に応募資格の記載なし
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
給与はどのくらい貰えるか: 年収 530.4万円～ 700.8万円

【カスタマーサポート企画】東京（田町）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

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