どんな仕事か: 募集背景
募集背景
メインターゲットはMid to Enterprise（中堅～大手企業）へと大きく拡大しており、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。
現在私たちがこの領域で挑んでいるのは、人がツールを使うDXから、AIが自律的に作業を進め人が判断を行う「AX」へのパラダイムシフトです。この実現において最も重要なのが、顧客の複雑な稟議や組織構造に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として創り上げるカスタマーサクセスの存在です。
マネーフォワードという強固な基盤とスタートアップの勢いを兼ね備えた環境で、出来上がったレールを走るのではなく、自らの手でエンタープライズにおけるサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。
ミッション
本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。
このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。
* *オンボーディング～活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る*
* *活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する*
* *エンタープライズ向けのサクセスにおける「型」を共に構築・継続的にアップデートする*
*具体的な業務内容*
NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。
* 導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
* 利用拡大/リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
* グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化するアップセル/クロスセルの提案
* セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携したイネーブルメント・機能改善の推進
* KPI/オペレーション設計、マネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮
求められるスキルは: 必須屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
給与はどのくらい貰えるか: 年収 600万円～ 900万円

【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク