なぜ募集しているのか: 現在、FRAIMは既存プロダクトの堅調な成長に加え、新規プロダクトの開発も次々と進行しており、技術的・組織的に重要な転換期を迎えています。

こうした中、大手企業のお客様では、法務部門での活用にとどまらず、総務・人事・経営企画など全社の文書基盤としてご活用いただく動きが広がっています。お客様一社一社に深く伴走し、導入後の定着から全社展開まで価値を届け続けるため、エンタープライズ向けカスタマーサクセスの体制を強化することとなり、今回新たなメンバーを募集しております。
どんな仕事か: ■主な業務内容
大手・中堅企業のお客様をご担当いただき、LAWGUEを「導入して終わり」ではなく、全社の文書業務を変える基盤として定着・拡大いただくまで、お客様に深く伴走していただきます。
メイン業務
・担当企業様のアカウントマネジメント（定例会の運営、利用状況レポートの共有、活用提案）
・導入後のオンボーディング・活用定着支援（運用設計、操作レクチャー、お客様社内での説明会の企画・実施）
・契約更新に向けたプロジェクト推進（お客様の予算・稟議スケジュールを踏まえた早期の合意形成）
・他部署への横展開・アカウント追加のご提案（法務部門から総務・人事・経営企画・事業部門など）
・新機能・新プロダクトのデモ・導入提案（MCP連携による生成AI活用、規程管理、案件管理など）
・お客様のご担当者交代時の関係構築、ご利用が停滞しているお客様の活用立て直し

改善・仕組みづくり
・利用データやヘルススコアを活用した、リスク・機会の早期検知と優先順位付け
・CRM（Salesforce）を活用した顧客情報・商談状況の管理と、チーム内でのナレッジ共有
・お客様の声を開発・プロダクトチームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・AIを活用したCS業務の高度化（商談記録の分析、レポートの自動化など）
※営業・パートナー・開発チームと密に連携し、お客様ごとにチームで価値提供を行います。
※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。
※業務変更範囲：雇入れ直後は上記の通りとし、変更の範囲はすべての業務への配置転換あり。

■組織体制
カスタマーサクセス部
└エンタープライズCS（大手・中堅企業担当／ハイタッチ）：3名　※本ポジションの配属先
└SMB CS（中堅・中小企業担当／ロータッチ・テックタッチ）：4名
└シニアカスタマーコンサルタント（両チーム横断で重要案件を支援）：1名

■キャリアパス
・CS/サポート領域のスペシャリスト
・カスタマーサクセス部門マネージャー
・営業・事業サイドを含めたキャリア展開

■活用ツール・環境
・Salesforce,Zendesk,FORCAS,Tableau,Google Workspace,Microsoft Office,Zoom,Slackなど
求められるスキルは: 必須・法人向けのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または既存顧客担当の法人営業の実務経験（2年以上）
・社内・社外の複数の関係者と調整しながら案件を推進した経験
・SaaSツール・生成AIの利用に抵抗がなく、新しいテクノロジーを積極的に試せる方

歓迎 1つでも当てはまれば歓迎です。必須要件ではありません。（あればすぐに活かせる経験/知見です）
・エンタープライズ向けカスタマーサクセス経験
・法人向けSaaSでのカスタマーサクセス経験（契約更新・アップセル・クロスセルの推進など）
・生成AI（Copilot/ChatGPT/Claude等）を業務で使った経験、または社内外への活用/導入提案の経験
・法務・総務・人事などバックオフィス業務、またはリーガルテック/HRテック等の業務SaaSに関する知見
・大手企業の導入プロセス（セキュリティチェックシートや稟議の対応など）に関わった経験
・CRM（Salesforce等）やデータを使った顧客管理・分析の経験
・スタートアップや成長フェーズの企業で働いた経験

【求める人物像】
・お客様の業務と組織を深く理解し、「使い方」ではなく「業務の変え方」を提案できる方
・ご担当者だけでなく、部門責任者・決裁者まで自ら関係を築きにいける方
・先を読んで早めに動き、機会とリスクを自ら見つけて行動できる方
・営業・開発など社内の仲間を巻き込み、チームで成果を出すことを楽しめる方
・当社Value「挑戦を楽しもう」「顧客に驚きを届けよう」「全体最適でいこう」に共感いただける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区
JR山手線・JR中央・総武線・都営大江戸線『代々木駅』徒歩5分
東京メトロ副都心線『北参道駅』徒歩4分
小田急小田原線『南新宿駅』徒歩11分
勤務時間は: 【働き方】
　■フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間（コアタイム：11:00~16:00）※休憩60分）
　■リモートワーク制度（営業本部：週３出社/週２日リモートワーク可）
　■残業は全社平均で月20時間程度（残業時間は法令に従い、管理を徹底しております）
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収
500万円～800万円

月給制
月給 357,200円～
（基本給\264,286～固定残業代（45時間）\ 92,914 ～を含む/月）
※固定残業時間超過分は別途支給
※試用期間3ヶ月あり
※上記は想定年収となります。実際の年収は、現年収・経験・能力を考慮して決定させて頂きます。

■賞与実績:年2回
待遇・福利厚生は: 【保険/手当/福利厚生等】
　■各種社会保険完備
　■通勤交通費支給
　■服装自由
　■Claude、ChatGPT等を法人契約にて利用可
　■オライリーの書籍が読み放題（O'Reilly Online Learning）
　■書籍の購入補助
　■eラーニング受講可（ビジネススキル/プログラミング/英語/ヘルスケア等の5,000以上のコンテンツあり）
　■入社時及び定期健康診断制度（胃カメラや婦人科健診等のオプション検査の全額会社負担※条件あり）
　■インフルエンザ予防接種費用補助
　■外部カウンセリングサービス利用可
　■ベビーシッター利用補助制度あり
　■慶弔/災害/傷病見舞金・出張日当制度あり
　■法令を上回る時間外割増手当支給あり
　■ストックオプション制度
　※上記各種制度は業務上の必要性等により対象者が限定される場合もあります。また、現時点の制度の為、今後変更となる可能性はあります。
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日・祝日）
・年末年始休日（12月30日～1月3日）
・年次有給休暇（入社3カ月後に5日・6カ月後に5日を規程の定めにより付与）・
・夏季休暇：2日（7月～9月）
・育児休業（男女ともに取得・復帰実績あり）
・産前・産後休業（取得・復帰実績あり）
・介護休業
・育児休暇・介護休暇
・慶弔休暇：4～7日（規程の定めにより付与）
どんな選考プロセスか: ▼書類選考
▼1次/2次面接※オンライン
▼最終面接※対面
▼オファー面談
▼内定

【AIスタートアップ/SaaS】エンタープライズ向けカスタマーサクセス｜大手企業の全社活用を推進

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