なぜ募集しているのか: 【東証グロース上場・AI×HRテック事業の拡大に伴うカスタマーサクセス（リーダー候補）増員募集】

同社は、「人を幸せにする評価と教育で、幸せを作る人、をつくる。」をビジョンに掲げ、特許取得のAI技術（バイアス補正等）を活用した企業向け360度評価システムやDXコンサルティング、学校向け評価診断ツールを展開する東証グロース上場のテクノロジーベンチャーです。大手企業や官公庁、教育機関との連携実績を多数持ち、メディア等でも注目を集めています。

同社のカスタマーサクセス（CS）チームは創設7年目を迎え、現在は5名体制でHRプロダクトの運用を支えています。今後はこれまで培ったオペレーション基盤に加え、AIツールの活用や業務自動化（テックタッチ施策）を推進し、CS体制をさらなる高次元へと進化させる転換期を迎えています。

今回は、プロダクトの運用支援から顧客データ分析、AIを活用した業務改善までを推進し、将来のチームリーダーとして組織を牽引していただけるCSメンバーを増員募集いたします。
どんな仕事か: 大手企業の人事担当者や教育機関に対し、自社AI×360度評価システムの導入・運用支援、顧客データ分析、AIツールを活用した業務効率化・テックタッチ構築までを一貫して担うポジションです。
大手企業の人事部門や学校等の顧客に対し、同社プロダクト（AI技術を活用した360度評価システム等）が現場で円滑に活用・定着するよう、導入・運用支援からサポート全般をお任せします。さらに、顧客データの管理・分析やAIツールを活用したカスタマーサクセスオペレーションの改善・自動化を推進していただきます。

【具体的な業務内容】
■システム運用支援・顧客サポート
・契約企業・教育機関に対する初期導入・運用設計の伴走支援および日常的な問い合わせ対応
・システムの活用促進に向けた各種マニュアル・説明資料の作成および運用ルールの整備

■顧客データ管理・分析・営業連携
・顧客の利用状況データ（ログ等）の管理・分析、チャーン（解約）防止に向けたモニタリング
・分析結果に基づく活用提案や、営業チームと連携したアップセル・追加提案のサポート

■AIツール活用・オペレーション改善・テックタッチ構築
・AIツール（各種生成AI等）を活用した顧客対応・データ処理業務の効率化推進
・テックタッチ施策（FAQ拡充、自動化フロー設計等）の企画・運用およびCSチーム全体のオペレーション最適化

【ポジションの魅力と成長環境】
■「テックタッチ×AI活用」の先進的CS体制を構築する面白さ
単なるサポート業務にとどまらず、最新のAIツールやデータサイエンスを現場に導入し、CSオペレーション全体の仕組み化・自動化を主導できるやりがいがあります。

■リーダー・マネジメントへのキャリアパス
CS組織の転換期において、業務フロー改善や組織づくりをリードする中心メンバーとして、早期にチームリーダーや管理職へステップアップできる環境です。

■リモートメイン（週1日出社）で柔軟に働ける環境
JR・東京メトロ恵比寿駅から徒歩5分の快適なオフィスに加え、リモートワーク中心（週1日出社）のフレキシブルな働き方が可能。土日祝休み（年間休日123日）、残業月20時間以下、学び支援制度（年間最大5万円の書籍購入補助）など学習意欲に応える職場環境です。
求められるスキルは: 必須・基礎的なビジネスマナーおよび文書作成スキル（Word, PowerPoint）
・Excelでのデータ集計・操作スキル（COUNT関数、IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブル等の使用経験）
・将来的にリーダーやマネジメント職を目指す意欲をお持ちの方

歓迎・IT業界での実務経験、または電話・メール等でのカスタマーサポート／カスタマーサクセス実務経験
・リモートワーク環境での勤務経験および社内コミュニケーションツール（Slack等）の使用経験
・プロジェクトやチームでのリーダー・取りまとめ経験
・英語に対する心理的抵抗がない方（英文メールでのやり取り等）
・業務フローの改善思考や、新しいAIツールへの高い学習意欲をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9：00～18：00
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 649万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険
・通費支給
・健康診断
・服装自由
・ウォーターサーバー
・エスプレッソマシーン
・「学び支援制度」書籍等購入費支援(上限年間5万円)
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・産休・育休
・特別休暇
・介護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（2～3回）→内定（場合によってはオファー面談）→入社

CS（HR領域）◆東証グロース・AI×評価SaaS／未経験歓迎／リモートメイン・恵比寿

営業（法人向け）