- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員
- どんな仕事か
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企業のカスタマーサポート・運用支援サービスを提供する上場企業で、営業経験を活かして顧客の成功を支援するカスタマーサクセスです。無形商材の営業として、顧客独自のルールや複数のステークホルダーに合わせた「パーソナライズされた提案・深耕営業」を重ねてこられた方へ。
その過程で培った高い顧客理解力を、一過性の営業活動に留めず、「組織として再現性のある仕組み」の設計・実行へと昇華させ、市場価値の高いカスタマーサクセス（CS）のプロフェッショナルへとキャリアチェンジしませんか。
当社は、急成長を遂げる中で運用リソースが圧倒的に不足しているクライアントに対し、CSの戦略実行を総合的に支援するパートナー企業です。
私たちが提供するのは、綺麗な戦略の絵を描くだけのコンサルティングではありません。クライアントの現場に深く入り込み、圧倒的な当事者意識を持って泥臭く実務を回しきる「圧倒的な実行力」こそが私たちの強みです。
まずは最前線で実務のPDCAを泥臭く回し、現場のリアルな課題を掴む。
その泥臭い実行経験があるからこそ、最も高い思考力を要する「コンテンツ・仕組みの構築」や、将来的な「Gainsight」等の最先端ツールを駆使したデータドリブンな顧客管理、マネジメントへとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるようになります。
「現場を動かす実行力」をベースに、仕組み化のスキルを手にしたい方の挑戦を期待しています。
【仕事内容】
急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング（導入支援）から解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、クライアントのCS実務を泥臭く、かつ包括的に担っていただきます。
・ハイタッチ業務（個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡・個別提案）
・顧客専用コンテンツの作成（独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作・仕組み化）
・テックタッチツール（Gainsight等）を活用した、現場での実行支援および顧客管理 - 求められるスキルは
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必須 下記、いずれか必須
・法人営業（無形商材）の実務経験（目安：2年以上）
クライアントの役員層や複数のステークホルダーを巻き込み、顧客独自のルールに合わせて提案・フォローを行ってきた経験
・目標達成への執念と、泥臭い実務へのコミットメント力
綺麗な戦略を立てるだけでなく、現場の課題解決のために自ら手を動かし、実務をやりきることができる方
・顧客に合わせたカスタマイズ・提案構築スキル
既製品の販売ではなく、顧客の個別状況や課題に応じたパーソナライズされたアプローチやコンテンツ作成ができること
・主体的なコミュニケーション力と環境適応力
変化の早い急成長企業の環境や、異なるクライアントの組織文化に柔軟に適応し、自律的に動けること
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります歓迎 ・営業組織やプロジェクトにおいて、業務のマニュアル化、仕組み化、型化を推進した経験
・インサイドセールスやカスタマーサポート等、顧客接点部門でのリーダー経験、または進行管理（マネジメント）の経験
・新たなITツール（SaaS等）へのキャッチアップが早く、日常的な実務への活用・運用が得意な方募集年齢（年齢制限理由） 25歳 ～ 35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：6ヶ月
条件変更なし - どこで働くか
- 東京都
東京本社（五反田）
転勤：無し - 勤務時間は
- 09:00～18:00（休憩60分）
時間外労働：有り（月平均20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
- 想定年収400万円～552万円
- 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
掲載期間26/10/12～26/12/06
求人No.ACRED-33
