- なぜ募集しているのか
- 同社は企業と顧客・従業員の体験をつなぎ、価値を高めるワンプラットフォームを提供しています。ノーコードアプリ開発プラットフォームをはじめ、Web、LINEミニアプリ、モバイルオーダーのプラットフォームを展開し、1,100社以上に導入されています。
こうした事業拡大やマルチプロダクト化に伴いカスタマーサクセスの仕事の中身は変わりつつあります。
複数のプロダクトが生まれたことで、お客様への支援の幅が広がっています。これまでのアプリ運用の伴走支援に加え、どのチャネルでどんな体験を提供すれば事業に寄与するのか、体験設計まで踏み込む必要性が出てきています。
コツコツとプロダクト理解を進める仕事から、抽象的な課題解決の壁打ち・リードまで様々な粒度の仕事をどれもやるべきことと受け止め、前に進めるということです。
それらを楽しみながらチャレンジしたいという意欲がおありな方を募集しております。同社のマルチプロダクトを自在に組み合わせ、企業のCX変革を本質的にリードするプロフェッショナルとしての参画をお待ちしています。 - どんな仕事か
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「アプリのテクノロジーを開放する」をコンセプトに、ノンプログラミングで誰でも高品質なiOS, Androidアプリの制作・運用ができるアプリプラットフォームを開発・提供しています。お客様のアプリ運用・施策実行を実務面から支え、最短距離で「自走」と「成果創出」へ導くこと。
ゆくゆくは複数プロダクトを横断した上での運用とプロダクトを介してのビジネスの成功へのご支援すること。
同社のカスタマーサクセスが追う数字は、継続率です（現在99%）。
お客様が成果を出し続けられる状態を作り、結果としてついてくる継続率を追いかけています。
【業務内容】
・マルチプロダクトを組み合わせたCX向上の提案
- お客様の事業理解にもとづき、アプリ・CRM・Webをまたぐ販促設計、UI/UX改善、新機能のデリバリーと活用提案
・お客様の「自走」に向けた伴走
- アプリリリース後、お客様が自力で成果創出のサイクルを回せるようになるまでの活用支援・レクチャー・施策設計
- 1人あたり35~50社(アプリ)のハイタッチ支援を担当
・経営層、現場担当者との中長期の関係構築
- ビジネスレビューの実施を行い、お客様に未来を見据えた成功支援を設計
・解約リスクの検知と対応
- 日々の接点からリスクを拾い、打ち手を考えて方針を決める
・データにもとづく改善提案
- 自社保有データなどを使った現状分析と課題の壁打ち、定例会での改善提案
・ナレッジのオープンシェア
- お客様向けポータルサイトでの顧客事例や活用記事の執筆
- イベントの企画、勉強会の運営、お客様同士のコミュニティの活性化
・専門性の社内還元
- カスタマーサクセスとして独り立ち以降、ご自身の専門領域や経験を弊社としてのあり方に落とし込む形でチームに共有し、カスタマーサクセスのメンバー育成やマネジメント・組織の底上げに関わる
【ポジションの魅力】
・業界横断の知見が得られる：大手・ナショナルブランドを中心に、アパレル、飲食、小売、エンタメ、 自治体・学校法人まで、幅広い業界のデジタル活用に関わります
・マルチプロダクトの実務経験が積める：アプリだけでなく、CRM、Webを組み合わせた提案を実務で経験できます
・生活者の反応が見える：BtoBtoCのビジネスモデルなので、関わったアプリの様々な施策が 「SNS等でアプリが話題になる」「アプリ経由売上が伸びる」といった形で 返ってきます
・組織を作る側に回れる：ナレッジの標準化、業務プロセスの改善など、 自分の担当案件の外側にも関わる機会があります
- 求められるスキルは
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必須 ・デジタルマーケティング（アプリ／CRM／EC／MA／SNS／メールなどいずれか）の領域で、 施策の設計から実行・検証まで担ったご経験があること
・大手・エンタープライズ企業のメイン担当としてリードしたクライアントワーク（コンサル、営業、CS等）のご経験 （目安3年以上）があること歓迎 ・デジタルマーケティング領域のSaaS事業におけるカスタマーサクセス・コンサルタント経験
・システム開発、Webサイト制作、アプリ開発などのプロジェクトマネジメント・ディレクション経験
・LTV向上を目的としたCRM戦略・ファンエンゲージメント戦略の企画立案・実行経験
・HTML / CSS / JavaScript や SQL などの基本的な技術知識
・アパレル、飲食、小売など特定業界の深いドメイン知識
・事業会社側でアプリやECを「使う側」として運用してきた経験
- 一つの事業に深く関わってきた方の現場知識は、支援側に回ると強い武器になります
- 外部システムとの連携などのシステム理解に明るい方がご活躍される傾向にあります
【こんな人と働きたい】
・同社のミッション・バリューへの共感、プロダクトへの興味関心がある方
・お客様の課題の本質を考え、解決に向けた提案ができる方
・わからないことをまず自分で調べ、キャッチアップすることが当たり前になっている方
・変化を前提として受け止められる方（マルチプロダクト化、担当領域の変更など、第２創業期だからこそ変化が激しいことが見込まれます）
・自分の知見をチームに還元することを、面白い＆当たり前と感じられる方
・完璧に整った状態を待たず、わからないことも含めて前向きに挑戦し続けられる方
・既存のやり方に囚われず、顧客価値を高めるための業務プロセス構築や仕組み化を自ら主導できる方
・現場や顧客の声から課題を抽出し、これまでにない新しいアプローチや仕組みを生み出せる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
フレックスタイム制（コアタイム：10:00~16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～
- 待遇・福利厚生は
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・プライベート端末（スマートフォン）の購入補助制度
・ストックオプション制度
・業績および評価に応じたインセンティブ支給制度
・書籍購入補助制度
・部署懇親会費用、部活動補助制度
・副業可（要申請）
・オフィス内カフェあり
・働き方支援制度
・育児・介護に伴うフルリモート勤務可能
・妊活支援（50万/人）
・結婚支援金（10万）・結婚休暇（5日間・分割可）
・出産支援金（10万/人）・保活コンサル費用負担
・育休中の給与80％保障
・男女ともに産前特別休暇あり、男性の出産時立会い休暇あり
・育児（子の看護）休暇/介護休暇（各5日/年） など - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土、日)、祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・育児・介護休暇
・誕生日休暇など - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接2～3回
掲載期間26/10/13～26/10/26
求人No.PTNTI-365
