どんな仕事か: ◎募集背景
マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」のリーダー・マネージャー候補を募集します。
◎業務内容
本ポジションでは、まずメンバーとして当社のプロダクトや顧客特性を深く理解いただくことからスタートし、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織を牽引いただくことを期待しています。
【プレイヤーとしての役割】
人事労務プロダクトを導入中のお客様に対し、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。
・導入コンサルティング: プロダクトの有効活用法や課題解決策の提案、顧客サポート
・パートナー協業: 導入パートナーと連携したスムーズな運用開始の支援
・フィードバック: 顧客の声を正確に把握し、製品改善や新機能開発へ反映
・業務改善: 生成AI活用やナレッジ共有による、チーム全体の生産性向上への寄与
【リーダー・マネジメントに向けた期待】
現場での深い理解をもとに、順次以下のマネジメント業務にも携わっていただきます。
・チームマネジメント: メンバーの採用・育成、KPI管理、モチベーション管理を通じたパフォーマンス最大化。
・部門間連携: セールスや製品企画と連携したCS戦略の立案、キャンペーンの企画・実行。
・プロジェクト管理: 大規模顧客のプロジェクト責任者として、導入スケジュールの策定やステークホルダーとの折衝。
・戦略策定・レポーティング: 上位マネジメントへの進捗報告および、中長期的な価値提供に向けたプランニング。
＜ご活躍される方のタイプ＞
・顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方
・戦略的思考と実行力を兼ね備えた方
・チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方
・プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方
・プレイングマネージャーとして、現場感と俯瞰した視点の両方を大切にできる方
◎このポジションの魅力
1.顧客の成長を直接サポート
求められるスキルは: 必須 ◎必須要件　
・カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上
・メンバーマネジメント経験３年以上
・社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験

◎あると望ましいスキル・経験
・人事労務に関連する業務経験
・ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験
・ERP導入の経験
・複数のプロジェクトを並行で推進した経験

◎こんな方に仲間になってほしい
・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感
・顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方
・課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方
・チームで成果をあげられる方
・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
・最後まで物事に向き合うことができる方
・他者を尊重し、信頼を得られる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

◎ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所
給与はどのくらい貰えるか: 年収 7,000,000 円 - 12,000,000円

【月額例】月額 609,000 円~ 1,084,000円
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※それぞれ月額176,045円~月額313,315円の固定手当を含む。

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

【CSマネージャー候補】HRカスタマーサクセス本部_東京（田町）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク