募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【顧客】旅行・人材・アパレル・不動産をはじめとする幅広い業界のエンタープライズから中堅・成長企業
【商材】ビッグデータ×人工知能を活用したマーケティングテクノロジーソリューション「b→dash」、kpiee、BPaaS等の自社SaaSプロダクト
【募集背景】
「データがバラバラで扱えない」という企業の社会課題を解決し、誰もがデータを使いこなせる『スマートデータ社会』の実現を目指す当社。145億円の資金調達を経て事業が急拡大する中、全事業横断で顧客体験（CX）の戦略設計から実行までを牽引し、「顧客中心の経営文化」を組織の根幹に定着させる最高顧客責任者（CCO）を新たに募集します。

【職務内容】
自社SaaSプロダクト群における中長期的なCX戦略の策定および実行を牽引していただきます。経営層のビジネスパートナーとして事業課題に直結するLTVの最大化やチャーンレート改善をリードするとともに、カスタマーサクセス部門にとどまらず、開発・営業・マーケティング部門を巻き込んだ全社的なサービス提供フローの再構築と組織マネジメントをお任せします。

【具体的には】
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定および推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案と実行（ヘルススコア設計含む）
・顧客満足度や定着率向上に関する戦略のPDCAサイクルの推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティング部門への連携体制構築
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築および改善リード
求められるスキルは: 必須【必須】
・BtoB企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
・組織の立ち上げ、または大規模組織のマネジメント経験
・データに基づいた顧客分析および戦略策定の経験

【歓迎】
・SaaSまたはBPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験
・プロダクトマネジメント、UXリサーチ部門との協働経験
・顧客アドボカシープログラムの立ち上げおよび運用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 1200～1700万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　住宅手当　家族手当　各種インセンティブ、財形貯蓄、慶弔見舞金、昇給/昇格年4回、業績連動賞与年4回
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制(土・日)、祝日、育児休暇、介護休暇

会社概要

社名: 株式会社データX

事業内容・ 会社の特長: 同社は『スマートデータ社会の実現』をミッションに掲げ、データを軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーです。
「スマートデータ社会」、すなわち誰もが簡単にデータを活用できる社会を目指し、
データを軸にSaaSプロダクトを展開しております。

1stプロダクトの「b→dash」においては、
フロントSaaS市場（売り上げに直結する営業やマーケティングなどを支援するSaaS）において、
数ある国内のフロントSaaSの中で第2位のARRを創出しています。

また、過去には世界有数の金融機関であるゴールドマン・サックスなどから
国内最大規模の累計200億円もの資金調達を実現しており、
2022年には、Forbes JAPANの発表する優れたSaaSスタートアップを表彰する『日本における非上場クラウド企業トップ20』にて、
3位にランクインするなど、対外的にもご評価を頂いております。
また、IPO準備も行っており、次なるステージに向けて、事業/組織ともに急拡大フェーズのスタートアップ企業です。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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●最高顧客責任者（CCO／全社CX戦略を牽引）

プロダクトマネージャー