募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【募集背景】
組織体制の変更に伴い、三菱地所グループ全社（約1万3000人規模）のITヘルプデスクを統括するサービスマネージャーを募集します。アウトソーサーの監理やサービス品質の維持・向上、顧客満足度（VOC）向上施策の企画・推進を担うリーダーとして、チームの体制強化を推進していただける方を求めています。

【職務内容】
グループIT推進部にて、三菱地所グループ各社のITヘルプデスクやヘルプデスク業務を担当するアウトソーサー（遠隔地約8名）の監理およびサービス改善をご担当いただきます。
自ら一次問合せ対応を行うのではなく、ヘルプデスク運用の全体俯瞰を行い、ユーザーからの声（VOC）を分析した改善提案や、三菱地所をはじめとする各社への月次報告、契約関連業務、サービス品質向上施策の企画・運営を主体的に推進します。グループ会社とは対等なパートナーとして連携しながら、新しいツールやプロセスの導入にも柔軟に挑戦できる環境です。

【具体的には】
・アウトソーサー（遠隔地ヘルプデスク）の運用監理・パフォーマンス評価・品質管理
・顧客満足度調査（VOC）の集計・分析およびサービス改善提案・レポート企画
・三菱地所およびグループ各社への月次報告・顧客交渉・運用フローの見直し
・ヘルプデスク運用に関わる契約関連業務・価格および業務範囲の調整
・新規グループ会社へのサービス移管プロジェクト推進・内部外部組織とのコラボレーション

【このポジションの魅力】
1万3000人超が利用する大規模なグループIT基盤のサービス品質向上に直接携わることができます。自社・グループ内のエンドユーザーと対等な立ち位置で意見を交わしながら、運用の裁量を持ってツール導入やフロー改修などの業務改善を実行できる点が大きな魅力です。
求められるスキルは: 必須・ヘルプデスク、コールセンター、またはBPO領域でのサービスマネージャー（SV）経験（目安4-5年以上）
・アウトソーサーや協力会社の管理・ベンダーコントロールの経験
・顧客交渉・業務改善提案・月次報告などの実務経験
・ITに関する標準的な知識（Windows、PC、ネットワーク、Officeアプリ等）

【歓迎】
・ヘルプデスクの立ち上げやサービスメニュー策定、契約関連業務の経験
・VOC（顧客の声）分析や顧客満足度向上施策の企画・推進経験
・情報セキュリティ対応（インシデント対応、ポリシー策定等）の知見
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～800万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　住宅手当　退職金制度　役職手当　健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　退職金制度、資格取得受験料負担制度　ベンダー資格取得支援制度　ライフプラン支援手当
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　積立休暇制度などの特別休暇

会社概要

社名: 三菱地所ITソリューションズ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 日本のビジネス街の中心である東京・丸の内地区のまちづくりに代表されるビル事業に加え、商業施設事業、住宅事業、設計監理事業、ホテル事業、都市開発事業を行う三菱地所グループ各社に対し、IT・デジタル戦略をリードする役割を担っています。
2000年に三菱地所の情報システム部が廃止されたことに伴い、それまで同部が行っていたシステム企画業務が同社へ移管されました。その後、グループ各社へサービスを拡張し、現在は、三菱地所グループの情報システム機能を担うユーザ系システム会社として、グループのIT化を推進しています。また、日々進化しているITの先端技術を活用し、三菱地所グループの事業に貢献すべく、ビックデータの活用、AIやIOTに代表される最先端技術を導入したサービスの研究・開発に取り組んでいます。

【「守りのIT」だけでなく「攻めのIT」にも挑戦中】
三菱地所グループは、事業領域が急拡大しています。そんな中、グループの総合力強化に向けてITの更なる活用が求められています。基幹システムなどの足元を固める「守りのIT」だけではなく、IT戦略の新技術、新領域を展開していく「攻めのIT」にも積極的にチャレンジしていきます。
・三菱地所グループに対するシステム企画・システム開発・システム保守・システム運用・顧客業務支援業務

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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●【週2リモート／フレックス】サービスマネージャー（各種ヘルプデスク監理・業務改善）

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