なぜ募集しているのか: ■事業拡大にともなうより広範囲(海外顧客含む)なお客様へサービスを展開するため

【チームについて】
成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給／昇進に反映させる⾵通しのいい評価制度を備えているため、失敗を恐れず失敗から学び新しいことにチャレンジしやすい雰囲気です。
チーム結成からは3-4年ですが、チームメンバーは約20名で、ミドル・シニアが5名程度で構成されています。
20代後半から30代前半の3年以内に入社された方が大部分を占めていて、ミドル・シニアが協働しながら主体的に業務をしています。

顧客の課題を拾って伝えられることが重要なポジションのため、WhyやWhatにフォーカスし行動することが求められます。
そのため、メンバー間やチーム間のコミュニケーションは活発で、⾃主性を尊重し個⼈の裁量は⾼いため、様々なアイデアをどんどん形にしています。
どんな仕事か: 自社クラウドサービス「HENNGE One」をご利用いただいているお客様のサービスの利活用支援を推進するチームでの高いIT技術力による課題解決の業務です。
★解約率0.5%以下★業績昨対120％超成長の上場企業★
・クラウドセキュリティ領域のプロフェッショナルとして情報システム部門などIT管理者層のお客様を中心に、「企業の生産性向上」の価値貢献ができるポジションです
・今後の事業展開として国内や台湾子会社に加えて、海外マーケットへの進出を見据えているので、グローバルな規模感で躍動感のあるフェーズを体感することができます

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。
また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。

<具体的な業務例>
・テクニカルサポート
　- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。
・組織/事業課題の解決
　- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等
・サービス改善
　- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等
・チームメンバー/業務マネジメント
　- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

今までご経験されたプロジェクト推進や他部署との関係構築のスキル・経験を活かしていただき、お客様にサービスの価値を届けるカスタマーサクセスのスペシャリストに向けた経験を積むことができます。
また、役員陣や事業部長との距離も近いため、会社目線での戦略に関わることやチームを超えた意思決定にも関わっていただくことができます。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須【応募資格：必須】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

歓迎【応募資格：歓迎】
・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
<具体的例>
　・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験
　・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験
　・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験
　・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験

・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方
・情報システム部での業務経験をお持ちの方

【求める人物像】
・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
・英語使用に対して前向きになれる方
・自ら課題を特定し、因果関係を正確に紐解ける方
・権限なきリーダーシップを発揮し、他者を巻き込める方
・多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方
・顧客折衝等に必要な高いビジネスコミュニケーション力をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー候補
どこで働くか: 東京都
東京本社（〒 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア）
勤務時間は: フレックスタイム制：標準労働時間1日8時間　休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～ 930万円（月給＋会社の業績に応じた賞与（年1回））
　※英語スキルによって手当の支給額に変動が生じる見込み
■月給：月給：335,100円以上
■昇給：年1回
■賞与 : 年1回　12月（各基本給2ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります）
■英語手当:10,000円～130,000円（月額）
　当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
■対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日
　交通費とは別に出社日数に応じて、賞与として支給いたします。
待遇・福利厚生は: ■英語教育支援
TOEIC受験やオンライン英会話授業など各英語教育の費用が支給されます。

■資格取得支援制度
各々のスペシャリティを伸ばすための取り組みに対して、講習料や受験料が支給されます。

・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・出張手当
・持株会制度
・研修あり
・資格取得支援制度
休日休暇は: 土日祝日休み
年間休日120日以上
有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次選考（チームマネージャー/リーダー）
↓
二次選考（部門責任者面接）
↓
最終選考（役員面接）

※カジュアル面談を必要に応じて各選考の前後に実施しております。
※選考ステップは候補者様に合わせて変更する可能性があります。

#入社時期は相談可能

＜東京本社＞カスタマーサクセスエンジニア / ​​テクニカル サポート・活用支援

テクニカルサポート

＜東京本社＞カスタマーサクセスエンジニア / テクニカルサポート・活用支援