募集情報

どんな仕事か: 【具体的な業務内容】

お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。

■サポート業務の「仕組み化・効率化」：マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮。

■現場課題の抽出と改善：日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード。

■現場の実務統括・エスカレーション対応：難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー。

■問合せ対応業務：企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験（目安：3年以上）

■現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です！）

【歓迎スキル・経験】

■現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験

■複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験

■ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 530～630万円

会社概要

社名: TDIシステムサービス株式会社

事業内容・ 会社の特長: 「情報技術開発株式会社」の子会社として、ITインフラ関連の事業を展開しています。

■ITインフラ構築サービス

・企画支援サービス

・設計・構築サービス

・ミドルウェア導入支援サービス

■クラウドサービス

・クラウド提供サービス

・クラウド移行サービス

・クラウド運用サービス

・クラウドセキュリティ対策サービス

■リモート・自動化サービス

・リモート監視サービス

・リモートヘルプデスクサービス

・OpeRoboサービス

・RPA開発・運用サービス

・伝票デジタル化BPOサービス

■システムサポートサービス

・運用可視化サービス

・ユーザサポートサービス

・インフラサポートサービス

・アプリサポートサービス

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【大阪】サポートセンターヘルプデスク（リーダー候補）

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