どんな仕事か: 【業務内容】

NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。

【具体的には】

■オンボーディング

新規導入顧客に対する導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走

■アカウントプランの策定・実行

利用拡大・リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動

■ソリューション提案

複雑な業務フローを踏まえた課題特定と、複数プロダクトを掛け合わせた解決策の提示

■アップセル/クロスセルの創出

グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化する追加提案

■事業開発・連携

セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携した提案設計・機能改善の推進

■組織づくり

サクセスのKPI・オペレーション設計、将来的なマネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮

【ミッション】

本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。

このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。

オンボーディング～活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る

活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する

エンタープライズ向けのサクセスにおける「型」を共に構築・継続的にアップデートする

【入社後のキャリアイメージ】

■入社1ヶ月～3ヶ月

入社後はリーガル領域の知識やエンタープライズ特有の業務フローを習得し、自律的に新規顧客のオンボーディングを推進していただきます。同時に、実務を通じて既存プロセスの課題や属人化などのボトルネックの洗い出しを実施いただきます。

■入社半年～1年

プレイヤーとして事業指標に責任を持ちつつ、前フェーズで洗い出した課題をもとにサクセスの「型」を継続的にアップデートしていただきます。複雑な稟議やガバナンス対応を含むオンボーディングの仕組み化を進め、アップデートした「型」をチームへ横展開することで、プレリーダーとして再現性向上に貢献いただきます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

▽以下いずれかのご経験（目安2年以上）

■SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験

■SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験

【歓迎経験・スキル】

■エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験

■リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験

■マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験）

■AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

【求める人物像】

■受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方

完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」として■ポジティブに楽しめる方

■事業指標（KPI／KGI）に当事者意識を持ち、全体最適の視点で優先順位を判断できる方

■メンバーの自律を尊重し、周囲を巻き込みながらチームとして成果を出せる方

■将来的にCS組織のリーダーやマネジメントポジションを目指したい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円

【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク