どんな仕事か: 【仕事内容】

■概要

WebページのCVR改善に欠かせない機能を提供する自社マーケティングプラットフォーム「MATTRZ　CX」の、プロダクト・サービス価値の最大化を担っていただきます。同社のCS部門として顧客との接点から得られる課題やニーズ、利用データなどを分析し、プロダクトやサービスの改善・企画につなげていくポジションです。PdMと連携しながら、顧客起点でプロダクトの方向性や提供価値を考え、利用促進・継続率向上・アップセルにつながる施策を推進していただきます。

■詳細

顧客や利用データの分析を通じた課題・ニーズの特定プロダクト／サービス改善施策の企画

他部署と連携した新機能・サービスの開発、提供価値やターゲット、活用方法の設計

顧客への提案・検証を通じたプロダクト価値のブラッシュアップおよび改善サイクルの構築

新機能・新サービスのリリースに伴うGo-to-Market、利用促進、アップセル／クロスセル施策の企画・実行

KPI設計・分析および改善施策の推進

ナレッジの蓄積とCSオペレーションの標準化・仕組み化

チームKPI管理、メンバーマネジメント※将来的ないし選考時のスキルによってお任せしたい部分

※基本的には担当顧客は持ってもらうが、メイン業務はプロダクトの企画

【同社製品「MATTRZ　CX-ZERO」について】

Webページ、ECサイトのCVR改善に不可欠な主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、1社につき1名システム運用をサポートする担当がつくなど手厚いサポート体制から解約率1%未満と高い顧客満足度を実現するWeb接客ツールです。

【本ポジションの魅力】

プロダクト運用の全体像を把握し、CS開発間のブリッジ役としてご活躍いただけます。

【配属先】

Saas事業部　カスタマーサクセス課
求められるスキルは: 必須 ■必須

・プロダクトの仕組みを理解した上で、開発・CSメンバー・エンドクライアントとの間に立った経験

・導入コンサル経験または開発ディレクション経験

■尚可

・何らかのマネジメント経験

・プリセールスの経験

・Web/アプリ開発における要件定義～納品に携わった経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

PMM

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク