どんな仕事か: ＜業務内容＞

【職務概要】

グローバル事業におけるITサポートサービスの安定運用と継続的改善を担い、日本国内ユーザーへのITサービス提供を通じて従業員の生産性向上と事業成長を支援します。

本ポジションでは、Hitachi VantaraのグローバルITサポートチームと連携しながら、日本国内におけるITサポートサービスの運営を担います。エンドユーザーサポートを含むグローバルITサービスの運営を担当し、ITサポート業務の実務を遂行するとともに、日本側チームおよび委託先パートナーの運営・管理をリードし、ITサービスの安定運用と継続的改善を推進していただきます。グローバルITチームとの協業を通じて、日本とグローバルをつなぐITサービス運営の中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

【職務詳細】

1. グローバルITサポート運営

・日本国内ユーザー向けITサポートサービスの運営および品質向上

・ユーザーサポート業務の推進および課題対応

・ITサービス利用状況の管理および最適化

・グローバルITサポートチームとの日常的なコミュニケーションおよび連携によるサービス改善推進

・新サービス導入および運用定着支援

2. ITインフラ運営支援

・戸塚地区および秦野地区におけるITインフラ設備の運営支援

・グローバルネットワークチームおよび関係部門と連携したITインフラ導入・保守活動の推進

・ITインフラ機器の設置、更新、移設等のライフサイクル管理支援

・ITインフラ設備の構成管理および資産管理

3. ITサービス運営・改善

・ITサポートサービスの運営管理および継続的改善

・サービス品質および利用者満足度向上に向けた施策推進

・運用プロセスの標準化および効率化

・IT関連課題への対応および解決推進

4. チーム運営・プロジェクト推進

・日本側ITサポートチームの運営および取りまとめ

・グローバルITプロジェクトへの参画および推進

・関係部門との調整および課題解決

・業務移管およびナレッジ共有の推進

5. ベンダー・リソース管理

・外部委託先との協業および管理

・サービスレベルおよび品質の管理・改善

・ITサービスの契約およびコスト管
求められるスキルは: 必須【必須条件】

以下いずれかの経験をお持ちの方

・社内もしくは顧客ユーザーからのIT関連の問い合わせ対応やトラブル対応の経験

・IT製品・サービスのテクニカルサポート、カスタマーサポート、システム運用などにおいて、問い合わせや障害の対応を行った経験

また、以下を満たす方

・英語でのコミュニケーションに抵抗がなく、海外メンバーとの会話や情報共有に意欲的に取り組める方

【歓迎条件】

・ITサービスの運用管理、サービス品質の改善、業務プロセスの効率化に携わった経験をお持ちの方

・チームリーダーやメンバーの取りまとめ、業務進捗管理などの経験をお持ちの方

・IT機器の管理・調達、PCのキッティング、IT資産管理、ネットワーク運用支援などの経験をお持ちの方

・英語を用いた会議、メール、チャットなどの実務経験をお持ちの方

待遇【想定ポジション】

募集開始時の想定であり、選考を通じて決定の上、オファー時にご説明いたします。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 490～1030万円

【横浜】【主任クラス】グローバルITサポートエンジニア

テクニカルサポート