募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。

カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。

■導入支援（オンボーディング）

お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務

■運用提案（オンゴーイング）

導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル

【具体的には】

■導入支援（オンボーディング）

ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動

・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）

・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度）

■運用提案（オンゴーイング）

導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。

企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案

・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

■その他

・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック

・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

【ポジションの魅力】

■社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われる

日本では、少子高齢化による労働人口の減少が深刻な課題となる中で、「業務効率化」や「生産性の向上」はどの企業においても重要な指標となっています。ラクスの提供するサービスでは、そういった企
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■法人、個人向け営業のご経験

【歓迎経験・スキル】

■無形商材を用いたソリューション営業のご経験

■クラウドサービス、SI、ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

【求める人物像】

■ラクスのミッション・ビジョンに共感をいただける方

■ラクスのリーダーシッププリンシプルに共感をいただける方

■ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方

■相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 567～661万円

会社概要

社名: 株式会社ラクス

事業内容・ 会社の特長: クラウド（ASP）サービスの国内における先がけとして2001年からサービス提供を開始し、「メールディーラー」や「楽楽精算」をはじめとする自社開発のクラウド型SaaSシステムを、延べ53，000社(2018年3月末)の企業様に提供している業界のリーディングカンパニーの1つです。その価格も月額数万円から提供をしている、近年注目のサブスクリプション型モデル（月額定額制）による低価格な価格設定で高機能なサービスを提供しており、業務のシステム化にかかるコストを捻出しづらい中小企業（主に50名から1000名規模）から多大なる支持をされているサービスを複数提供しています。

【サービス一覧】

「楽楽精算」・・・・・・・・国内累計導入社数No.1の経費精算システム。経理担当、承認者・申請者の経費精算や交通費の申請～承認～精算を効率化できるシステム。毎年CMも放映中。

「メールディーラー」・・・売上シェア9年連続No.1のメールシステム。主に通販・EC業界向け。複数名でのメール共有・管理・対応を効率化を実現できます。

「チャットディーラー」・・・Webサイトにのコードを1行追加するだけで、すぐにチャットウィンドウを設置できるシステム。

「配配メール」・・・・・・・マーケターやCS向けに主に提供している、低価格で高機能な本格メール配信システム

「クルメル」・・・・・・・・・複数拠点・複数ユーザでのメール配信業務を想定した高機能メール配信システム

「働くDB」・・・・・・・・・・・販売管理・案件管理をはじめとして、あらゆる社内業務をシステム化することができる汎用型のWebデータベース。ExcelやAccessの代替としての利用が中心。

「楽楽明細」・・・・・・・・紙で封入・郵送していた請求書を電子発行化する、経理担当者向けのシステム。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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