- どんな仕事か
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【業務内容】
「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
【具体的には】
■導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
■利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
■請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
■定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
■契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル/クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
■商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分～1時間の事前準備を行います）
■対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
■主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。
【ポジションの魅力】
■「使い方の案内」ではなく、「なくせる」という本質的な変化に伴走できる
Bill Oneが向き合う請求書業務は、企業活動の根幹に関わるものです。
だからこそカスタマーサクセスのミッションは、システムの使い方を案内することではなく、「その業務は本当になくせないか」を顧客と一緒に問い直し、業務プロセスそのものを変えていくことです。
請求書受領サービス市場で4年連続シェアNo.1・導入企業11，000社超という事業基盤の上で、日本企業の「当たり前」を変える仕事に携われます。
■顧客の「生の声」が、進化の速いプロダクトにダイレクトに反映される
日々顧客と向き合うカスタマー - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
▽以下のいずれかの経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可）
■無形商材における法人営業／アカウントマネジメント／折衝経験
■大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入、業務改善など）のリード経験
■経理・財務部門にて、月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担った経験
■税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験
■中小企業担当のカスタマーサクセス経験
※ご入社後、最低6ヶ月間は東京本社での研修期間となります。業務のキャッチアップ状況次第で延長の可能性もございます。
【歓迎経験・スキル】
■「売る」から「定着させる」への視点転換の意欲、カスタマーサクセス職への強いキャリアチェンジ動機
■大手企業向けの経験に応用できる、対人折衝・提言経験
■会計SaaSの導入・移行への関与経験
■経理・財務業務や関連法制度の理解
【求める人物像】
■顧客の業務に好奇心を持ち、「最適な運用は何か」を自ら考えて動ける方
■変化の速い事業フェーズを楽しみ、チームや開発部門と協働しながら物事を前に進められる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 福岡県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 644～921万円
NEW
掲載期間26/10/15～26/10/28
求人No.MYN-10728756
