募集情報

どんな仕事か: ドリコムが展開するコンテンツ事業において、CS(カスタマーサポート)・QA(品質保証)・コミュニティマネジメントの業務の「効率化」「高品質化」を主導するマネジメント業務全般をお任せします。

各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ架け橋となり、契約・発注・請求などの窓口業務から、コスト最適化、品質監視、体制構築にいたるまで、裁量を持ってハンズオンで推進していただきます。

【仕事内容】

CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。

■外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般

■会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート

■品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善

■社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整

■業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進

【魅力】

社内外の橋渡し役として裁量を持って業務を推進できる、非常に重要なポジションです。CS・QAにとどまらずコミュニティマネジメントまで幅広く手掛け、外注会社との窓口業務や渉外を通じてコストと品質の両面を最適化していく、やりがいの大きい業務です。

【環境】

Windows/Mac

CS・QA業務で使用するツールは、外注会社やパブリッシャーが使用しているものに準じます。
求められるスキルは: 必須【求める能力・経験】

■CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験

■CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験(評価・管理・指導)

■業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験

■コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験

■問題、課題とりまとめ、解決経験

【歓迎する能力・経験】

■体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験

■リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等)の知識・経験

■業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験

■ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験

【求める人物像】

■顧客心理への理解力と臨機応変な対応力(ニーズ、ユーザー動向、ホスピタリティ、説明順序、クレーム応対、リスク予見・リスクヘッジ)を持つ方

■チームと外注会社の間に立ち、要件のすり合わせや調整を主体的に行える方

■見積もり確認や渉外対応を厭わず、コスト最適化にも前向きに取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 560～750万円

会社概要

社名: 株式会社ドリコム

事業内容・ 会社の特長: 【主な事業内容】

ゲーム事業、メディア事業、新たなインターネットサービスを事業として展開しています。

◆ゲーム事業

国民的大人気アニメのゲームアプリをはじめ、人気タイトルを多数開発

・魔界戦記ディスガイアRPG（株式会社フォワードワークスが配信・提供し、ドリコムが開発協力）

・アイドルマスターシャイニーカラーズ（株式会社バンダイナムコエンターテインメントが配信・提供し、株式会社BlasTrainとドリコムが開発協力）

・みんゴル

・ダービースタリオンマスターズ

・ちょこっとファーム

◆メディア事業

「発明の種を産み続ける」をスローガンに掲げた新規サービス開発

ドリコムは創業当初の主力事業であるブログサービスをはじめ、数多くのインターネットサービスを開発・運用してきました。その知見を活かし、常に新しい発明を産み続けるため、新規サービスの開発を行っています。

・AROW

3DリアルマップとPOIデータを活用し没入感のある新しいゲーム体験を実現するためのプラットフォーム。

個人開発者・インディーゲーム開発者も気軽に利用できるマップサービスを提供します。

・Rooot

『ファンをよりファンに』をコンセプトとした、Twitter上でファン同士で盛り上がれるキッカケや、ファン同士で繋がるキッカケを与えるサービスです。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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CS・QA・コミュニティマネジメント担当【東証グロース上場／多様な事業展開／リモート勤務可】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク