なぜ募集しているのか: 介護事業所向けe-learning事業「カイポケ研修サポート」の急増に伴い、顧客体験（CX）を支える運用・CS体制の強化が急務となりました。単なる事務にとどまらず、手運用の仕組み自体を改善・構築できるメンバーを募集します。
どんな仕事か: 急成長中の新規事業にて、申込後の顧客対応およびオペレーション運用・改善、将来のシステム化に向けた業務構築を担います。
急成長中の介護事業所向けe-learningサービス「カイポケ研修サポート」におけるオペレーション運用と顧客対応（問い合わせ対応6割、事務処理4割）を担当します。

【具体的な業務内容】
・契約・アカウント管理（ユーザー登録、案内メール送付、研修計画配布など）
・顧客対応（メール・お電話での一次対応、担当者へのトスアップ）
・社内事務処理全般（契約管理、請求関連書類処理）

【スキル・志向に合わせて挑戦できる業務】
・オペレーション改善（既存フローの課題抽出、マニュアル・FAQ整備、ITツールを活用した効率化の提案・実装）
・問い合わせ内容の分類・モニタリング（頻出課題の吸い上げとサービスへのフィードバック）
・2027年4月のシステムリニューアルに向けた、現場視点での要件インプット

【働き方・育成体制】
・出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務（入社1～2ヶ月後から週3日程度のリモートワークが可能）
・全体研修および部署内での丁寧なOJTサポートあり
求められるスキルは: 必須・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）
・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）

歓迎・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験
・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）試用期間：最大3カ月
どんなポジション・役割か: バックオフィス・営業事務・カスタマーサポート担当
どこで働くか: ・東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー（東京本社）または会社の指定する場所
・出社とリモートワークのハイブリッド体制（業務習得後は週3日程度のリモート勤務が可能）
勤務時間は: 8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務制度あり（8:00～9:30の間に出勤）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：3,749,760円～5,688,000円
月給：260,000円～400,000円
・超過勤務手当：別途1分単位で毎月支給（想定年収には月20時間分を含む）
・昇給・昇降給：年1回の考課により決定
・スキルアップ手当：15万円（年1回、4月支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費は全額支給）
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、通勤手当（上限3.5万円/月）、スキルアップ手当（年15万円）、書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度、受動喫煙防止措置（屋内禁煙）
休日休暇は: 完全週休二日制（原則土日祝）、年末年始休暇、年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2回予定→オファー
※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。

【バックオフィス】年収～568万／ハイブリッドワーク／新規事業の業務基盤構築

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