なぜ募集しているのか: 在宅医療需要の拡大に伴い、医療機関向けの医療事務BPO業務が急速に増加しています。事業拡大に伴い、一部のメンバーの経験や努力に依存した運営から、誰が担当しても一定の品質を保てる再現性のあるオペレーション体制への移行が課題となっています。そこで、クリニックへの伴走支援を行いながら医療事務スタッフの育成・配置、業務の標準化や品質管理の仕組み化を推進し、事業成長の土台となる組織・オペレーション基盤を構築するカスタマーサクセスを募集します。
どんな仕事か: 医療機関向け医療事務BPO事業において、顧客支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務フローや品質基準の標準化・仕組み化を通じ、スケーラブルな組織・オペレーション基盤を構築・運営する。
当社のクラウドクリニック事業におけるカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担っていただきます。

・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
・医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整
・利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応
・BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理
・医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理
・メンバーの育成、評価、1on1、目標設定
・業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備
・業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計
・属人化や品質のばらつきの可視化と改善
・生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用
・採用、オンボーディング、研修プログラムの設計
・営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携
・顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築
・現場で発生した課題の再発防止、仕組み化

※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
求められるスキルは: 必須・顧客や社内関係者と信頼関係を構築し、業務を調整した経験
・複数名のメンバー管理・育成・評価、またはチームリーダー経験
・業務品質、納期、生産性などの指標を管理した経験
・業務フローやルールを整理し、改善・標準化した経験
・現場の状況を丁寧に把握し、周囲と合意形成しながら改善を進められる方
※医療に関する専門知識は、入社後にキャッチアップいただけます。

歓迎・BPO、アウトソーシング、コールセンター、事務センター等での運営管理経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートでの顧客支援経験
・医療事務、医療機関、介護、訪問看護等での業務経験
・店舗・拠点・センター等におけるマネジメント経験
・スタッフの採用、研修、オンボーディング設計の経験
・マニュアル、FAQ、業務手順書、品質基準の整備経験
・業務改善、BPR、オペレーション設計の経験
・KPI管理、品質改善、業務生産性向上の経験
・システムやツール導入による業務効率化の経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（組織運営・オペレーションマネジメント）
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
【変更の範囲】会社の定める場所（担当事業/配属組織などにより変更となる場合があります）
※リモート勤務あり
勤務時間は: 1ヶ月あたりの変形労働時間制（原則10:00～19:00勤務）
※リモート勤務あり
給与はどのくらい貰えるか: 年収：4,500,000円～6,000,000円
・昇給：年2回
・通勤交通費（上限25,000円／月）
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給
・医療資格手当（医師：120万円/年、看護師・薬剤師：24万円/年、診療情報管理士・ケアマネージャー：6万円/年）
待遇・福利厚生は: 確定拠出年金制度、PC希望ヒアリング支給、社用携帯（iPhone）貸与、オンボーディング支援（ランチイベント、メンター制度）、部活動制度（上限3,000円／月）、屋内全面禁煙
休日休暇は: 完全週休二日制、年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇（国民休日相当数を年間で自由な時期に申請・取得できる制度）、その他規定に準ずる
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（複数回） → 内定
※詳細な選考フローは選考状況に応じて案内されます。

🟨医療知識不要×リモート可🟨年収最大600万！ファストドクターの【組織運営CS】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク