なぜ募集しているのか: クラウドを活用した人事労務などのバックオフィス支援を展開している当社。中堅から大企業に向けたBPaaS（SaaS＋BPO＋AI）戦略を加速させ、サービス市場への進出を強化しています。自社プロダクトの進化とともに、顧客の人事労務業務を包括的に支援する体制を構築しており、継続的な拡大を続けています。今回は、HR領域におけるBPaaS事業の確立と拡大に向け、専任のサービスデリバリーマネージャを新たに募集することになりました。事業の立ち上げ期を支える中核メンバーとして、運用基盤の設計から顧客との関係構築までを牽引する重要な採用です。
どんな仕事か: 中堅・大企業向けHR BPaaS事業の立ち上げフェーズにおいて、顧客とオペレーションセンターをつなぐサービス運用基盤の構築およびマネジメントを担当します。

■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
●運用設計・管理
関連するオペレーションセンター（OC）の業務設計や、マニュアル作成・検証などの運用マネジメントを行います。
業務のモニタリングを通じて、サービス品質（SLA）の維持および向上に向けた改善活動を推進します。

●運用保守・リレーションシップ構築
人事労務担当者の窓口として信頼関係を構築・維持します。
顧客とOCの間に立ち、円滑なサービス提供を支援するとともに、定期的なミーティングを通じて継続的なサービス改善ニーズを吸い上げます。

●ドキュメンテーション・サポート
業務要件を確認するためのテスト環境でのリサーチや、各種資料の作成を担当します。

＜扱う商材・サービス＞
自社プロダクトであるクラウド人事労務ソフトを活用した「HR BPaaS（SaaS＋BPO＋AI）」サービスを取り扱います。

＜仕事のポイント＞
◎立ち上げ専任の1人目として、サービス運用の文化や基準を一から創り上げる裁量があります。
◎顧客の業務を運用に落とし込む過程で得た知見を、自社プロダクトの開発チームへフィードバックし、製品の機能向上に直接貢献できます。

■この仕事で得られるもの
新規事業の立ち上げフェーズにおいて、サービス提供の基盤や運用設計を一手に担うことで、BPO運用の構築に関する高度な専門性を習得できます。
また、顧客の人事労務課題の解決に深く関わり、自社の成長エンジンを自らの手で牽引する手応えや貢献実感を得られる環境です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般

【所属部署情報】
詳細は面接にてお伝えいたします。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件（下記のスキルをお持ちの方）
・業務オペレーション設計能力：関連するOC業務のオペレーションを設計し、マニュアル作成や検証を行える能力
・運用監視・管理能力：業務の運用を適切に監視・管理できる能力。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：690～920万円月給制基本給：425800円～567400円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：149200円～199600円超過分は全額支給
変動手当：住宅手当

通勤手当：実費支給(上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ・産前産後休業、育児休業、介護休業
・時短勤務制度
・ランチ補助制度
・チームビルディング費用補助
・部活動支援（70以上あり）
・書籍購入費支援（月3冊まで）
・社内図書館制度
・資格・スキル取得支援（5万円/年まで）
・従業員持株会
・結婚・出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
・家事代行補助
・ベビーシッター利用補助
・フリードリンク
・社内マッサージ制度（500円/回、月2回まで）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

新規事業開発／サービスデリバリーマネージャー／「スモールビジネスを、世界の主役に。」

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