なぜ募集しているのか: 社員数1,000以上の大企業を攻略する専任チームの新設に伴う人材の募集
どんな仕事か: ■ ミッション
1,000名以上の規模を持つ大企業（エンタープライズ企業）の攻略に特化したチームを新設
カスタマーサクセスを通じて大企業のMRR最大化
■ カスタマーサクセス(大企業担当)について
・大企業の攻略を専門にしたアカウントセールスのチームのカスタマーサクセス。
・プロダクト運用を軌道に乗せ、ユースケースを増やして顧客課題を解決。
・導入拠点から他の拠点や全社展開を狙う。大企業の組織攻略が必要なカスタマーサクセス。
・新規事業によるマルチプロダクト化が進み、クロスセルの提案も同時に行う。

■ 業務内容
大阪を中心とした関西エリアの他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションにプロダクトの導入支援や運用提案を行い、プロダクトの運用を軌道に乗せ、顧客の課題を解決してもらいます。
具体的には以下の通りです。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・アップセル戦略の立案
※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。

「目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること」という姿勢をなにより大切にしています。

■ ポジションの魅力
＜大企業のカスタマーサクセス＞
大規模な企業や組織はさまざまな部門やステークホルダーとの調整が必要であり、「洞察力」と「調整力」が求められ、また複雑な業務プロセスを理解して課題を抽出し、プロダクトの運用によるソリューションを想起させる「提案力」も求められます。この多様なスキルと経験が求められる環境の中で日々営業を行うことにより、より高いスキルが習得できます。

＜マーケ・セールス・CSのワンチームで挑む＞
大企業攻略に必要なのは、カスタマーサクセスだけでなく、顧客の組織図（未契約のホワイトスペース）の作成とアップセルのキーマンの発見、インサイドセールスのBDR活動による周辺部門や一つ上の階層・グループへのコンタクト、キーマンとのコンタクトを目的としたBDR活動、MAU/アカウント増加を目的としたマーケティングの顧客向けカンファレンスなど多岐にわたる機能と役割です。全社展開などの大型アップセルをチーム一丸で取り組みます。
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験3年以上
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験

歓迎・大企業に対する営業経験・大企業向けのITサービス営業の経験
・スタートアップでの業務経験
・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験
・レガシーな環境・業界への営業経験
・工場や店舗、建設などの現場業務に従事したことのある経験
・営業戦略の策定と実行経験
・KPI策定・マネジメントの経験
・データドリブンな組織運営の経験
雇用形態は: 正社員（契約期間の定めなし）
※試用期間あり／6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
どんなポジション・役割か: エンタープライズ攻略に特化したカスタマーサクセス
どこで働くか: 【勤務地詳細】
〒 564-0051 大阪府吹田市豊津町1-18 エクラート江坂ビル501号室

【アクセス】
地下鉄御堂筋線／北大阪急行線江坂駅から徒歩1分

※変更の範囲：会社の定める場所
※敷地内喫煙可能場所あり
勤務時間は: 【勤務時間】
フレックスタイム制
・コアタイム：9:30～16:30
・フレキシブルタイム：上記コアタイムを除く5:00～22:00
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1時間
・時間外労働：あり

【リモート】
可（週2日まで）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 550万円～700万円

月給 458,340円～583,340円
［月給内訳］
・基本給 301,830円～384,155円
・時間外手当 104,805円～133,380円（時間外労働の有無に関わらず、45時間分を支給）
・深夜手当 13,980円～17,790円（深夜労働の有無に関わらず、30時間分を支給）
・法定休日手当 37,725円～48,015円（休日労働の有無に関わらず、15時間分を支給）
※各手当の規定時間を超える分の割増賃金は追加で支給
※平均残業時間：20時間未満/月
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険）
・通勤費支給
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日、祝日）
・年末年始休み
・年次有給休暇
どんな選考プロセスか: 【選考プロセス】
カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。

・書類選考
・<Zoom> 個別面談(1～2回)
・<対面> 最終選考(体験入社)
・内定

#入社時期は相談可能

【大阪中心に地域密着】大企業のMRR最大化をミッションとしたCS！継続率99.5％／DX推進SaaS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク