なぜ募集しているのか: 認知症をはじめとする脳神経疾患の早期発見・予防に取り組む当社で、健診施設・医療機関や企業への導入から活用・継続までを支え、今秋にリリースする新プロダクトの立ち上げと事業拡大をともに進めていただくカスタマーサクセスを募集します。
どんな仕事か: 事業の意思決定に近い場所で、顧客への提案から導入後の活用支援まで、一人ひとりが幅広く関わります！
▼カスタマーサクセスの役割
脳神経領域では新薬の開発が活発に進んでおり、それと同時に、「早く気づくこと」の意味が大きく変わりつつあります。
治療の選択肢が広がったことで、予防・早期発見へのニーズは一層高まっています。当社はこれまで、MRIや問診技術とAIを組み合わせて、脳の健康づくりを支援してきました。
そして今秋、CQ testをもとに、健診を受けるすべての方が気軽に脳の健康状態を確認できる新モデルをリリースします。
脳ドックを受ける一部の方だけでなく、健診の受診者全体へと、脳の健康に気づく入り口を大きく広げる取り組みです。その価値をより多くの健診施設・医療機関や企業、そして受診者の方へ届けるため、提案から導入後の活用支援までを担う体制を強化します。
カスタマーサクセスは、健診施設・医療機関や企業が当社のサービスを円滑に導入し、継続して活用できるよう支える役割です。
受注後の導入準備、担当者への説明、運用開始後のフォローを担い、利用状況や現場の声をもとに運用の見直しや活用方法を提案します。あわせて、現場で得た知見をプロダクト開発部門へ共有し、製品の改善にも生かしていただきます。
導入事例も運用の型もこれからつくる段階だからこそ、一人ひとりの工夫がそのまま事業のスタンダードになっていきます。

【主な業務内容】＜雇い入れ直後＞
◎導入支援・運用コンサルティング
・受注後の導入準備、担当者への説明、運用開始後のフォロー（対面・Web）
・利用状況と現場の声を踏まえた、運用方法の見直しと活用方法の提案
◎継続・利用拡大
・顧客の課題や状況に応じたアップセル・クロスセルの提案
・導入事例の発信や受診率向上の工夫など、利用拡大に向けた施策を営業とともに企画・実行
◎顧客理解・フィードバック
・顧客および市場に関する定量・定性情報の分析と、提案・運用への反映
・現場の声のプロダクト開発部門への共有と、製品改善への貢献
＜変更の範囲＞会社の定める業務

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進

※「ブレインヘルスケア」は株式会社Splinkの登録商標です。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験
・BtoBのソフトウェア・ITサービスにおける、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または導入支援の実務経験（2年以上）
・顧客の課題をヒアリングし、解決策の提案から実行までを担って、導入・活用の成果につなげた経験
・営業やプロダクト開発部門など社内の関係者と連携し、課題解決を推進した経験

◎医療・ヘルスケア業界の経験は問いません。顧客の状況を理解し、関係者と協力しながら課題解決を進めてきた方を歓迎します。

歓迎・医療機関・健診施設、またはヘルステック企業での業務経験、または医療情報システムの導入・運用に携わった経験
・利用状況などのデータをもとに、顧客の利用促進や拡販に向けた施策を、営業と協働して企画・実行した経験
・スタートアップや新規事業・新製品の立ち上げ経験、またはカスタマーサクセスの体制構築・業務標準化の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: [雇入れ直後]東京都港区赤坂1-14-14 WAW赤坂第35興和ビル4階
[変更の範囲]なし
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00~16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：700万～900万
月給： 583,334円～750,000円
基本給： 431,600円～ 554,913円
45時間分のみなし残業代 151,734円～ 195,087円
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■固定残業手当（管理監督者を除く）
■通勤手当(実費支給)
■在宅勤務制度
■フレックスタイム制（コアタイム10：00～16：00、所定労働時間8時間）
■時差出勤制度
■服装自由
■書籍購入制度
■Link JAM（年4回）
■部活動支援制度
■その他制度導入準備中！
■受動喫煙防止措置の状況：屋内原則禁煙
休日休暇は: ●休日／休暇：年間休日120日以上
●土日・祝日
●年末年始休暇
●夏季休暇
●有給休暇（入社３か月後に有給休暇を2日付与）
●産前産後・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考(適正検査)→一次面接→二次面接→最終面接

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【医療×AI】■■新プロダクトの立ち上げ・導入支援・活用推進を担う【カスタマーサクセス】■■

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