- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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自社SaaS／カスタマーサクセス・サポート体制を構築する【職務概要】
同社の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』におけるカスタマーサポート・各種企画の立案と実行をご担当いただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案
※顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型となります。
社内の雰囲気
■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。
■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。
■完全禁煙を掲げています。
■出社頻度は要相談
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）
・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験
・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力
・英語によるテキストベースのテクニカルサポート実務経験
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（変更なし）) - どこで働くか
- 東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F
JR山手線「五反田」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9時30分～18時30分
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～600万程度
月給制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当（全額支給）、リモートワーク手当（1万円／月）、近隣手当（東京：3万円／月※規定による）、育休応援手当、団体医療保険（会社負担で加入）、インフルエンザ予防接種の費用負担、100円社食、お菓子・飲み物常備、自己啓発支援制度、私服OK、ベビーシッター利用支援、家事代行利用支援、副業OK
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇（12／29～1／3）、年次有給休暇(10日～20日)、ラバーズ休暇(配偶者等の誕生月に休暇付与)、体調不良休暇、1000日休暇(3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与)、各種慶弔休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→二次面接→適性検査（性格／10分間）＋社長面接（対面）→オファー面談→内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間26/10/22～26/11/09
求人No.WPT-409226755
