どんな仕事か: コアテクニカルサポートGの専任マネージャーとして、チームのマネジメントおよび
自社製品（VSR）に関わる障害対応プロセスの運営・標準化をお任せします。

自身が現場で直接コマンドを叩き、一人で詳細なトラブルシューティングを完遂する必要はありません。
シニアエンジニアからの報告や技術説明を理解し、問題の重大度やサポートの要否を的確に判断して
適材適所へタスクをアサイン・管理することがミッションです。

【チームのマネジメント・業務管理】
・タスク管理、業務指示、障害対応における優先度の最終判断
・メンバーの負荷平準化と担当領域の明確化

【エスカレーション・障害対応プロセスの設計・標準化】
・エスカレーション基準の策定・運用
・トラブル発生時の対応方針決定、連絡ルール（アップデート頻度等）の標準化
・エスカレーション対応の可視化・定量化
求められるスキルは: 必須・自社製品（ハードウェア/ソフトウェア/SaaS等）を持つ企業での
テクニカルサポート・エスカレーション対応運用経験
・インフラ・ネットワーク・Linux領域に関する実務レベルの基礎知見（LPIC資格保有レベル）
※ハンズオンで原因特定まで一人で完遂するスキルは不要ですが、
トラブル対応の「勘所」がわかる方を想定しています。
・業務フロー改善やプロセス標準化を主導した経験
・シニアエンジニアに対して業務指示・優先度判断を推進できるマネジメント能力

歓迎【歓迎スキル・経験】
・UTM/ファイアウォール等のネットワークセキュリティ製品の運用経験
・マネージドサービス（NOC/SOC/MSP等）事業者での組織マネジメント経験

【求める人物像】
・仕組み化を楽しむマインド：タスクを回すだけでなく、「どうすれば業務が円滑・効率的になるか」を常に考え、自発的に仕組みを構築できる方。

・対話重視の姿勢：シニアエンジニアの技術的な見解やこだわりを尊重し、フラットにコミュニケーションを取りながら信頼関係を築ける方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 0:00~0:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～830万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）・関東ITソフトウェア健康保険組合・福利厚生倶楽部（リロクラブ）
・社内研修制度（入社後研修、Varioマスター制度）・サンクスフラワー制度（家族への感謝を込めた花を贈る）・昇給：改定年1回（業績・評価に応じて実施）
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／・完全週休二日制（土日祝日）・夏期休暇、年末年始休暇・バースデー休暇（誕生日月に1日）・リフレッシュ休暇（勤続5年ごとに5日間）・慶弔休暇、産前産後休業、育児休業
どんな選考プロセスか: 書類→面接(複数回)→内定
※選考フローは変更可能性があります

コアテクニカルサポートGマネージャー｜直属マネージャーとして組織立ち上げ・障害対応プロセスの標準化

テクニカルサポート