どんな仕事か: ■ 概要
大手ドラッグストアなどで使用するPOSシステムや周辺機器に関する問い合わせ対応をお任せします。

■ 詳細
問い合わせ相手は一般のお客さまではなく、店舗スタッフや取引先の担当者で、マニュアルやFAQを見ながら対応を進めるため、ITの知識や経験が浅い方も安心してスタートできます。

※入社は2027年1月、2027年3月を想定※

＜業務内容＞
・店舗スタッフから電話での問い合わせ対応
・マニュアルやFAQに沿った案内
・対応履歴の入力、報告
・解決できない内容の専門部署へのエスカレーション
・機器故障時の修理手配、担当者への引き継ぎ

＜入社後＞
・約1カ月の研修を実施します
・座学やロールプレイを通して、システムの知識や電話応対の手順を一から習得できます
・受電開始後も、困ったときはSVや専門部署がサポートするため、一人で抱え込むことはありません

■ この仕事の面白み、魅力
・店舗スタッフからの問い合わせ対応のため、突発的なクレームが少なく安心して対応できます
・マニュアルやFAQ、研修があるため、IT未経験からでも着実にスキルを身につけられます
・残業少なめのため、プライベートとの両立が可能です
・将来的にはSVや正社員へのステップアップも目指せます

■VINXの強みについて
小売流通業界を専門領域とする「プライムSIer」。誰もが知る小売流通各社から“直接”ご依頼をいただき、POSレジ、セルフレジ、電子マネー決済、ポイントカード、ネットスーパー、RPA、自動発注、クレジットカード関連、そのインフラ関連などまで、あらゆるシステムに対する企業様ごとの課題解決に貢献しています。
求められるスキルは: 必須・基本的なPC操作、文字入力ができる方
・コミュニケーションを取ることに抵抗のない方
・学歴不問、業界未経験可

歓迎【歓迎スキル・経験】
・接客・販売・サービス業など、人と接する仕事の経験
・小売店舗でのレジ操作経験
・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートの経験
・「IT業界にチャレンジしたい」という気持ち
・チームで協力して働きたい、安定した環境で長く働きたいという方

【求める人物像】
・コミュニケーションが苦手でない方
・オフィスワークにチャレンジしたい方
・人と話すのが好きな方
・ドラッグストア業界やヘルプデスク業務は初めてだが、サポート業務に興味がある方
・丁寧な対応ができる方
・チームで協力して業務を進められる方
・不明点を抱え込まず、確認しながら進められる方
雇用形態は: 契約社員
どこで働くか: 大阪市中央区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～450万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 【全従業員利用可】　出産・育児支援制度、ビジネスカジュアル可
【一部従業員利用可】時短制度、U・Iターン支援、
休日休暇は: 該当なし／慶弔・特別休暇、年次有給休暇（入社6か月経過後、法令に基づき付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
適性検査
面接（１～２回）
内定

【関西】【契約社員】店舗専用ヘルプデスク_オペレーター（大手ドラッグストアのPOSシステム）

テクニカルサポート