どんな仕事か: ■カスタマサポートをご担当いただきます。
以下両方を主体的に行っていただきます。ただ顧客対応をするのではなく、0→1で新たな仕組作りを行いつつ、それを最も良い方法で運用させていくPDCAを回す力を発揮いただきます。
また本ポジションはリーダー採用を基本とし、下記業務のほか、メンバーマネジメント、数字へのコミットメントをご担当いただきます。

【具体的には】
■企画主担当　※新しい仕組みをゼロから生み出す、既存の仕組みも抜本的に変える仕事
以下一例：
・顧客からのご意見・ご要望の収集・分析および社内の関係部署への連携フローの構築
・ロイヤルカスタマー向け専用の相談窓口を新しく立ち上げる企画
・AI・デジタルツールを使って、複数部署にまたがる業務の効率化や、顧客満足度や従業員満足度を高める取り組み
・「通話対応品質」「応答率」など、コールセンターの目標数値（以下KPI）を管理する主担当

■運用主担当　※すでにある仕組みを動かすことをメインとする仕事
・コールセンター管理者から同社へのエスカレーションに対する判断、二次対応、関連部署との連携
・新サービスやキャンペーン実施に伴う、コールセンターへの情報連携およびオペレーション設計・指示
・チーム内外向け業務マニュアル・ナレッジツールの作成・更新・管理
・システム障害発生時のトラブル対応、および顧客への告知・メール配信の統括

【参考：コールセンターの委託先が担当する業務】
・顧客からの電話・メール問い合わせへの一次対応（受注・配送・商品に関する問い合わせ）
・社内マニュアル・FAQに基づいた正確な情報提供および対応履歴の記録
・対応困難なケースのエスカレーションおよび管理者への報告
・業務改善提案・マニュアル更新への協力
→一次対応は委託先のため、直接的な顧客対応の必要はほぼなく、コールセンター経験は不問です。
求められるスキルは: 必須 ※いずれも必須
・カスタマーサポートリーダーなどマネジメントを2年以上経験
・3ヶ月以上のプロジェクトにおいて、メンバーの指揮やタスクの進行管理を担った経験
・業務フローをゼロから設計し、運用した経験2年以上
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県、東京都
勤務時間は: 09:00 - 18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与無
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、残業手当 (固定残業代制超過分別途支給)
休日休暇は: 年間127日／（内訳）完全週休2日制土・日・祝、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇

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