なぜ募集しているのか: Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げ、建設会社向け業務管理SaaS「アーキLink」を展開しています。

創業から約4年、主力の「アーキLink」は直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、日本国内での圧倒的な成長を背景にIPOを見据えた拡大を続けています。

この国内での強固な実績と勢いを携え、グローバル展開の第一弾として台湾市場への本格参入を開始します。台湾市場においては事前の現地リサーチにとどまらず、すでに現地企業からの導入申込みを獲得しており、本格進出を前に極めて強い需要と手応えを得ています。

今回は、この高い需要に応え、獲得した現地顧客の初期立ち上げ（オンボーディング）から業務定着、成果創出までを一気通貫で伴走する初期カスタマーサクセス（CS）メンバーを募集します。
どんな仕事か: 契約後の顧客がサービスを活用し、事業成果を最大化できるよう導くカスタマーサクセスをお任せします。
単なるサポートや翻訳業務にとどまらず、現場の声を汲み取ったプロダクト改善提案や台湾市場におけるCSオペレーションの仕組みづくりまで、台湾事業の成功とグローバル展開を最前線で推進していただくポジションです。

◾︎具体的な業務内容
【オンボーディング領域】
・台湾現地顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・現地の商習慣に合わせた活用ロードマップの提示と伴走支援

【グロース領域】
・台湾顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、追加活用施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

【プロダクト改善／社内連携】
・現地で拾った顧客の声（VoC）を日本の開発・PdMチームへフィードバック
・台湾市場に合わせたUI/UX改善提案、マニュアル・FAQ等の整備
・国内外のセールスや開発・エンジニアチームとのスムーズな連携

【CS体制・仕組みづくり】
・台湾市場におけるCSオペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ローカライズナレッジの整備（プレイブック化）
・チームマネジメント（志向に応じて）
求められるスキルは: 必須 ※いずれも満たす方
・台湾語ネイティブレベル以上
・日本語ビジネスレベル以上
・大卒以上
・営業（法人・個人問わず／有形・無形問わず）、またはCSの経験3年以上
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、解決に向けた提案や運用サポートを行った経験
・PCを用いた業務経験（Excel等の基本操作、ITツール・SaaSの利用に抵抗がない方）

歓迎【歓迎スキル】
・B2B SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業経験
・データ加工・分析（Excel/スプレッドシート等）の経験
・中国語（繁体字）が母語レベル、またはビジネスレベル以上の方
・台湾のビジネス習慣・建設業界や市場への理解・知識をお持ちの方
・台湾での在住・就労・留学等の実務・生活経験をお持ちの方

【求める人物像】
・「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果（LTV向上・業務効率化）にこだわり抜ける方
・アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方
・決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方
・抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方
雇用形態は: 正社員
試用期間3ヶ月（試用期間中の条件に変更はございません）
どんなポジション・役割か: 台湾法人担当のカスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 20F

#アクセス
東京メトロ日比谷線六本木駅　徒歩1分
都営大江戸線六本木駅　徒歩1分
東京メトロ千代田線乃木坂駅　徒歩7分
勤務時間は: 08:30～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 年収：490万円～700万円

#月給：350,000～500,000円
#みなし残業：有（45時間）
#給与（月収）に含まれる基本給：258,900～369,900円
#給与（月収）に含まれる固定残業代：91,100～130,100円
#賞与・昇給：有（年2回）

※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給いたします。
※想定年収・月給は、スキル・ご経験・前職給与を考慮の上、当社規定により決定いたします。
待遇・福利厚生は: #各種社会保険完備
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

#その他
・交通費支給
・営業交通費全額支給
※勤務時間中（休憩時間である12:00～13:00を除く）は社内外問わず、喫煙は禁止
休日休暇は: ・年間休日125日
・完全週休2日制（土・日・祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶忌休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日
どんな選考プロセスか: ▼カジュアル面談（Web）
まずは当社の事業やチームの雰囲気を知っていただく場にできたらと思っております。
ぜひリラックスしてお気軽にご参加ください！

▼一次面接（Web）
これまでのご経験や今後やりたいことについて、ぜひお伺いさせてください！

▼最終面接（対面）
当社オフィスにお越しいただき、メンバーや社内の雰囲気を直接感じていただきながらお話しできればと思います。

▼オファー / 内定
労働条件のご提示や、入社後に向けたイメージを丁寧にお伝えいたします。

グローバルCS（台湾）／顧客の伴走支援＆社内連携でプロダクトを育てる！建築DXを牽引する自社SaaS

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