なぜ募集しているのか: ＜Summary＞
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業から14年で従業員数は1,900名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。
一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。

そのような中で、freeeは事業が非連続成長するにはどうすべきかを重要ミッションとしています。
このミッションを担うのがERP事業部です。ERP事業部は「freee会計」「freee販売」「freee工数管理」「freeeサイン」「freee業務委託管理」の5プロダクトを主として管轄しています。「ERP事業部」という名の通り、めざしているのは個別プロダクトのサクセスではなく、カスタマーサクセスのメンバー全員が5プロダクトすべてのサクセスを担える「統合サクセス」の状態です。
どんな仕事か: 今回募集するのは、この統合サクセスの実現を、実行だけでなくイシューの特定から施策設計、組織を巻き込んだ実行・改善まで担っていただくポジションです。
「事業が非連続な成長を果たすには」を自ら見つけ、打ち手に落とし、周囲を動かして回しきる。
そのような役割を期待しています。

＜業務内容詳細＞
入社後はまず、freee販売のカスタマーサクセスを担当していただきます。
オンボーディングフェーズのお客様の支援を軸にしながら、その後のリテンション活動まで一気通貫で担当します。
その後は難易度の高い複数プロダクトのサクセス活動や、得た知見を元にイシュー設定・サクセス活動の体系化を主導していただくことを期待しています。

【具体的なイメージ】
1. 顧客が最大価値を感じる導入支援
・ご契約後のシステム初期稼働の実現
・導入企業やステークホルダーへの活用レクチャー
・業務フローの再構築提案（会計・経理業務との接続を含む）

2. 初期稼働後の活用促進とリテンション
・お客様の活用状況・アクティビティをウォッチし、サクセスしきれていない兆しを早期に捉えて介入
・新規リリース機能を活用した業務アップデートの提案
・システム管理者の交代など、変化に応じた継続的なサポート
・更新に向けた継続利用意向の醸成

3. CSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出
・顧客の業務全体を見渡し、まだ解決されていない課題に対する新たな価値提案
・アップセル・クロスセル機会の創出

4. 事業・組織グロース戦略
・データと顧客接点の双方から、事業成長のボトルネックを特定
・特定したイシューに対する打ち手を設計し、関係部門を巻き込み実行
・顧客セグメント単位での導入体験の設計、ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチの最適な組み合わせの設計
・プロダクト組織と連動した根本課題の解消（プロダクトフィードバック）

5.プロダクト横断の統合サクセス体験の設計
・導入支援を行う外部パートナーのQCDマネジメント
・AIを活用した支援オペレーションの効率化・仕組み化

＜当該ポジションで働く魅力＞
・導入からリテンションまで、顧客の成功を一気通貫で見届けられる
・「実行」だけでなく「イシュー設定」から担える裁量
・圧倒的な社会インパクトと事業拡大フェーズでの成長機会
日本経済の根幹を支えるスモールビジネスのDX推進という極めて大きな社会貢献性と事業インパクトを持つ仕事です。国内最大級のSaaSビジネスにおいて、事業と組織の両面がスケールする成長フェーズを経験できます。
求められるスキルは: 必須以下2点を満たす方
(1)いずれかのご経験を有する方（目安：3年以上）
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の既存顧客向けの深耕型セールス／折衝／ソリューション提案の経験（有形・無形商材問わず）
・コンサル・SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
(2)会計・経理領域の業務に前向きに向き合える方

歓迎・経理・会計実務のご経験、または会計知識
・チームリーダーやマネージャーとしての経験
・スモールビジネスに関わった経験や思い入れ
・顧客の声から真のニーズを汲み取り、プロダクトの理想像を提案できる力
・課題の本質を深掘りし、周囲を巻き込みながら自律的に解決へ導ける力

＜求める人物像＞
・これまでの成功体験や固定観念を捨てて学び直しができる方
・フィードバックを素直に受け取り、自分の失敗や弱みが開示できる方
・変化の激しい環境を楽しめる好奇心が強い方
・役割に固執せず、社内外のステークホルダーを巻き込み／巻き込まれながら、組織全体の成果最大化にやりがいを感じる方
・freeeのミッション・ビジョンに共感いただける方
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: ■本社
〒141-0032
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 6,300,000円～8,208,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

■年収6,300,000円の場合
└月給525,000円（基本給388,400円+固定残業代136,600円）
■年収8,208,000円の場合
└月給684,000円（基本給506,000円+固定残業代178,000円）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: 【安心の制度・住まい】
■社保完備／定期健康診断／屋内禁煙
■社宅制度・家賃補助（給与天引きによる節税効果も！）
■各種休暇（産前産後・育児・介護・特別休暇など）

【育児・ライフサポート】
■ベビーシッター利用補助（費用一部負担）
■つばめっこクラブ（子育て支援コミュニティ）
■家事代行補助

【成長支援・働く環境】
■書籍費freee（業務本は会社負担）／つばめ図書館
■ジブングロースハッカー制度（資格・スキル取得支援）
■ドリンクfreee（社内ドリンクバー無料）
■PC機種選択可能（Mac/Windows等）・自由な執務スペース
■weekly 1on1（週1回30分の上長とのキャリア対話）
■freee award（行動指針を体現したメンバーを定期表彰）
■オフカツ（ワイン部・ボドゲ部など30以上の部活／部費支給あり）
休日休暇は: ・土日祝日
・年末年始
・有給休暇（入社日付与）
・疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接 2～3回
（カジュアル面談または一次面接 → 二次面接 → 最終面接）
※面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます
↓
内定・オファー面談

【リファレンスチェックについて】
選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
過去に一緒に働いていた方（上司・同僚等）に、候補者様に関するアンケートへのご回答をお願いしております。
※弊社から上記対象者の方へ直接ご連絡することはございません。
※リファレンスチェックの結果はあくまで参考情報とし、それ単体で合否判定を行うことはございません。

【ERP事業／販売領域】事業開発型カスタマーサクセス（リーダー候補）

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