- なぜ募集しているのか
- Sの支援の質を維持しながら担当社数を適正化し、組織力を強化するための増員です。
- どんな仕事か
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同社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。
また中長期的には、同社プロダクトの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。その基盤を共に築いていただける方を求めています。
【具体的な業務内容】
・オンボーディングの実施
- 契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援
・組織コンサルティング・定例会
- 課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援
- 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
・アップセル・クロスセル提案
・ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
- 『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出
【ポジションの魅力 / キャリアパス】
・「組織」という正解のない課題への挑戦
同社プロダクトの継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。
・ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
・多様なキャリアパスと事業貢献
CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。 - 求められるスキルは
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必須 以下A、B、Cいずれかのご経験
【A：営業経験】
└カスタマーサクセス経験2年以上
【B：営業経験】
└法人営業経験3年以上
└顧客ニーズに合わせたソリューション提案経験
└調達・技術部門など社内の他部署を巻き込んだプロジェクトの推進経験
【C：人事経験】
└人事制度の企画～導入経験
└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験
・同社ミッション、ビジョン、バリューへの共感歓迎 ・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験
【求める人物像】
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都千代田区
愛知県名古屋市中村区
※ 業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。 - 勤務時間は
- 9:30-18:30
※業務状況や個別の事情に応じて、5:00-22:00の間でフレックスタイム制度の利用が可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：504万円 ～ 720万円
月給：420,000円～600,000円
・基本給：312,400円～446,200円
・固定残業手当：月45時間分（107,600円～153,800円）、超過分は別途支給
昇給：最大年2回（6ヶ月ごとに昇格・昇給機会あり） - 待遇・福利厚生は
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■社会保険：完備
■従業員持株会：あり
■福利厚生
・無限書籍購入補助
・まるっとカンファレンス補助
・資格取得補助
・フリードリンク
・福利厚生優待サービス
・部活動補助
・役員食堂
・ウェルカムランチ
・ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助）
・社員旅行
■副業
・可能（競合や事業領域が近い会社は除く） - 休日休暇は
- 年間休日120日
・完全週休2日制（土日・祝）
・年末年始/慶弔
・年次有給休暇（入社時10日付与） - どんな選考プロセスか
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書類選考
面接3回程度
掲載期間26/10/27～26/11/09
求人No.PTNTI-12738-3
