なぜ募集しているのか: ERP事業部は「freee会計」「freee販売」「freee工数管理」「freeeサイン」「freee業務委託管理」の5プロダクトを管轄し、CS全員が5プロダクトすべてのサクセスを担える「統合サクセス」を目指しています。この実現に向けて、実行だけでなくイシューの特定から施策設計、組織を巻き込んだ実行・改善まで担う人材を募集します。
どんな仕事か: ERP事業部で、まずfreee販売のカスタマーサクセスとして導入支援からリテンションまでを担当。その後は複数プロダクトのサクセスや、イシュー設定・施策設計による事業グロースを主導します。
■業務内容
入社後はfreee販売のカスタマーサクセスを担当し、オンボーディングフェーズの顧客支援を軸に、その後のリテンション活動まで一気通貫で担います。その後は難易度の高い複数プロダクトのサクセス活動や、イシュー設定・サクセス活動の体系化を主導していただく想定です。
■具体的な業務
・導入支援：契約後のシステム初期稼働の実現、活用レクチャー、業務フローの再構築提案（会計・経理業務との接続を含む）
・活用促進とリテンション：活用状況のウォッチと早期介入、新機能を活用した業務アップデートの提案、継続利用意向の醸成
・CSQLの創出：未解決の課題に対する新たな価値提案、アップセル・クロスセル機会の創出
・事業・組織グロース戦略：データと顧客接点から事業成長のボトルネックを特定し、打ち手を設計・実行。セグメント別の導入体験やハイタッチ／ロータッチ／テックタッチの組み合わせの設計、プロダクトフィードバック
・統合サクセス体験の設計：導入支援パートナーのQCDマネジメント、AIを活用した支援オペレーションの効率化・仕組み化
■ポジションの魅力
・導入からリテンションまで、顧客の成功を一気通貫で見届けられます
・実行だけでなく、イシュー設定から担える裁量があります
■配属先
ERP事業部カスタマーサクセス
求められるスキルは: 必須 ■応募資格（必須）
以下2点を満たす方
(1)いずれかの経験（目安3年以上）
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の既存顧客向けの深耕型セールス／折衝／ソリューション提案の経験（有形・無形商材問わず）
・コンサル・SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進・実行経験
(2)会計・経理領域の業務に前向きに向き合える方
※業務遂行にはビジネスレベル以上の日本語能力が必要
■求める人物像
・成功体験や固定観念を捨てて学び直しができる方
・フィードバックを素直に受け取り、失敗や弱みを開示できる方
・変化の激しい環境を楽しめる好奇心が強い方
・社内外のステークホルダーを巻き込み、組織全体の成果最大化にやりがいを感じる方
・freeeのミッション・ビジョンに共感いただける方

歓迎 ■応募資格（歓迎）
・経理・会計実務の経験、または会計知識
・チームリーダーやマネージャーとしての経験
・スモールビジネスに関わった経験や思い入れ
・顧客の声から真のニーズを汲み取り、プロダクトの理想像を提案できる力
・課題の本質を深掘りし、周囲を巻き込みながら自律的に解決へ導ける力
雇用形態は: 正社員
試用期間：3ヶ月（条件変更なし）
※最大6ヶ月を目安に延長する場合あり。試用期間中の見極め結果により等級・報酬等を見直す場合あり
どんなポジション・役割か: ERP事業部カスタマーサクセス（リーダー候補）
どこで働くか: 本社：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
■就業場所の変更範囲
会社の事業状況やオフィスの移転等により変更の可能性あり
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）
休憩：原則11:00～14:00の間に1時間
時間外労働あり
給与はどのくらい貰えるか: 経験、能力等に応じて個別に決定します。
待遇・福利厚生は: ■昇給・賞与
昇給年2回（7月・1月）
■諸手当
固定残業代（月45時間相当分。超過分は別途支給）、通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）、住宅手当（2km圏内）
■福利厚生
借上社宅制度、時短勤務制度、ランチ補助、チーム交際費、部活動支援、書籍購入費支援、社内図書館、資格・スキル取得支援（年5万円まで）、研修、結婚・出産祝い、家事代行補助、ベビーシッター利用補助、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種費用負担、従業員持株会、社内マッサージ
■加入保険
厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
■受動喫煙防止措置
屋内禁煙
休日休暇は: ■休日
土日祝日、年末年始休暇
■休暇
有給休暇（入社日付与）、慶弔休暇、疾病休暇（年6日）、リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日）、妻の出産休暇（連続2日）、産前産後休業、育児休業、介護休業
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

■弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
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