- どんな仕事か
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マーケティング課題の解決を支援するSaaSのカスタマーサクセスを担当いただきます。顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。
顧客へのハイタッチ支援
担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。
広告効果計測ツールの活用支援
計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。
CS業務のプロセス整備・改善
顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。
将来的なチーム運営・マネジメント
入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。
※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
▍マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。 - 求められるスキルは
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必須 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験顧客対応
折衝に主体的に取り組んだ経験
KPIなどの定量的な数値をもとに、課題の把握から改善まで取り組んだ経験
歓迎 歓迎条件
マーケティング課題の解決を支援するSaaSの顧客支援経験
複雑な機能・仕様を持つSaaSの活用支援経験
テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入コンサルティングの経験
広告業界・Webマーケティングに関する知識、または広告運用の実務経験
広告計測の仕組みに関する理解、計測ツールの利用・設定や技術的な設計の経験
業務プロセスの整備・改善を推進した経験
チームリーダー・マネジメント経験（必須ではありません） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
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450万円 ～ 599万円
※経験・能力・前職経験によりご相談に応じます。 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・書籍購入補助
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当
・シャッフルランチ/ディナー
・資格取得支援制度、英語学習支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会
・交通費全額支給 - 休日休暇は
- 完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
掲載期間26/10/27～26/11/09
求人No.WTH-2026-1026
